Hediye Kartı Bakiyesi Açıklama Olmadan Sıfırlandı

Boyner tarafından 10 Ocak tarihinde doğum günü hediyesi olarak tarafıma tanımlanan, kart numarası 6038 **** **** 5285 olan hediye kartımda toplam 10.000 TL bakiye bulunmaktaydı. Bu kartla yaptığım alışverişlerde toplam 8.350 TL harcama gerçekleştirdim, dolayısıyla kartımda kalan bir bakiyenin olması gerekiyordu.

01.02.2026 tarihinde Batman Petrolcity Boyner mağazasında alışveriş yapmak istediğimde kasada hediye kartımı okuttum. Mağaza görevlisi, kartımda hiç bakiye olmadığını söyleyerek işlemi gerçekleştirmedi. Böylece, daha önce yaptığım harcamalar sonrasında kartımda bulunması gereken bakiyenin, bilgim ve onayım dışında sıfırlandığını öğrenmiş oldum.

Durumu mağaza yetkililerine ilettiğimde, hediye kartına ait işlem geçmişini veya hareket dökümünü görüntüleyemediklerini ve bu nedenle herhangi bir açıklama ya da çözüm sunamayacaklarını belirttiler. Bu nedenle kartımdaki bakiyenin ne zaman, nasıl ve hangi gerekçeyle sıfırlandığına dair hiçbir bilgi alamadan mağazadan çözümsüz bir şekilde ayrılmak zorunda kaldım.

Hediye kartıma ait tüm işlem ve hareketlerin detaylı biçimde incelenmesini, kart bakiyesinin hangi tarihte ve hangi işlemle sıfırlandığının tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve tarafımdan yapılmayan, açıklaması bulunmayan bu bakiye düşüşünün tespit edilerek, kartımdan silinen tutarın eksiksiz şekilde tekrar hediye kartıma yüklenmesini talep ediyorum.

Konu hakkında tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını rica ediyorum.