Garanti Sürecinde Mağduriyet Ve Onarım Yapılmadan Ürünlerin İade Edilmesi

Boyner’den aldığım iki üründe kısa süre içinde ciddi sorunlar yaşamama rağmen, garanti süreci benim aleyhime sonuçlandırıldı. Ürünlerden biri Mersin YKM’den aldığım Skechers marka ayakkabı, diğeri ise Boyner online alışverişten aldığım Calvin Klein marka bir çanta.

Skechers ayakkabıyı düzenli kullanmama rağmen 5–6 ay içinde dikişlerinde açılma ve ön kısmında açılma sorunu ortaya çıktı. Calvin Klein çantada ise ilk yıl içinde, üstelik yeni yeni kullanmaya başlamama rağmen kulpunu tutan demir kısımdan kopma yaşadım. Her iki ürünü de garanti kapsamında incelemeye gönderdim.

Boyner’den tarafıma yazılı olarak “üretimden kaynaklanan bir sorun bulunmamıştır” şeklinde standart bir dönüş yapıldı. Üstelik gönderdiğim ürünler tamir bile edilmeden, aynı şekilde tarafıma geri gönderildi. Başta tamir seçeneğine de onay vermiş olmama rağmen, bu süreçte ne onarıldı ne de mağduriyetim dikkate alındı.

Hem ayakkabının hem çantanın bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini kullanım hatası olarak görmüyorum. Garanti süreci işletilmiş olmasına rağmen sorunum çözüme kavuşmadığı için, artık her iki ürün için de ücret iadesi talep ediyorum.