Garanti Sonucu Çelişkisi Ve Mağaza Çalışanının Alaycı Tutumu

30.01.2026 tarihinde Boyner Konya Kule Site mağazasına Jack Jones marka montumu garanti kapsamında incelemeye bıraktım. Bu sabah tarafıma “İncelemeniz olumlu sonuçlanmıştır. Değişim ya da iade için mağazamıza ziyaret edebilirsiniz.” şeklinde bir mesaj geldi.

Mesaj üzerine mağazaya gittiğimde, mağaza çalışanı herhangi bir sonucun olmadığını, daha 21 gün bile dolmadığını söyleyerek alaycı bir tavırla yaklaştı ve yardımcı olmadı. Ardından telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda ise inceleme sonucunun içeriğini kendilerinin de göremediğini belirttiler. 5.900 TL ödeyerek aldığım bir ürün ve böyle büyük bir kurum için bu tür bir iletişim ve sistem hatası kabul edilemez.

Mesajla olumlu sonuç bildirimi yapılmasına rağmen mağazada bunun aksi söylenmesi, müşterinin mağazaya boş yere gitmesine ve zaman kaybına neden olmaktadır. Ürünümle ilgili inceleme sonucunun net ve açık bir şekilde tarafıma iletilmesini, mesaj ve mağaza bilgisinin birbiriyle tutarlı hale getirilmesini ve mağaza çalışanının tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak dönüş sağlanmasını talep ediyorum.