Boyner’den aldığım Bolldozer marka bot ile yaşadığım problem iki aydır bir türlü çözülemedi. Ürünü aldığım günden beri ayağımı vuruyor ve yara yapıyor, bu nedenle garanti kapsamında incelemeye göndererek değişim talep ettim ve bu süreçte botu hiç kullanamadım.
İlk inceleme olumsuz sonuçlanınca Boyner müşteri departmanı tarafından arandım. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi oldukça ilgiliydi, ürünü yeniden incelemeye göndermemi, konunun takipçisi olacaklarını ve tekrar olumsuz gelmesi durumunda Boyner tarafından bizzat inceleme talep edebileceğimi söyledi. Ben de buna güvenerek ürünü Balıkesir mağazası üzerinden tekrar incelemeye gönderdim.
Ancak bugün ikinci kez olumsuz dönüş yapıldı. Mağazada ilk görüştüğüm müşteri temsilcisi gayet ilgiliydi, kendisine telefonda anlatılan süreci aynen aktardım. Fakat başka bir çalışanı çağırdı, gözlüklü bir bayan arkadaş geldi, aynı şekilde durumu tekrar anlattığımda son derece ilgisizdi. Ürünün sanki bizim tarafımızdan incelenmesi için üç kez gitmesi gerekiyormuş gibi konuştu, “zaten biz incelesek de aynı sonuç çıkar” diyerek bana söylenenin tam tersine hareket etti ve ürünü tekrar aynı şekilde incelemeye gönderdi. Daha baştan “bundan da olumsuz çıkar, siz de Hakem Heyeti’ne gidersiniz” şeklinde bir yaklaşım sergiledi.
Ben bu konunun Boyner bünyesinde, müşteri memnuniyeti gözetilerek çözülebileceğini düşünüyordum. Hem ürünü ayağımı yara ettiği için kullanamıyorum hem de iki aydır çözüm üretilmedi. Personel yaklaşımı da süreci iyice yıpratıcı hale getirdi. Bolldozer botun, yaşadığım bu problem ve verilen olumsuz kararlar yeniden değerlendirilerek Boyner tarafından tarafıma değişim yapılmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar