İki Saatlik Gecikme, Yanıltıcı Bilgi Ve Konforsuz Otobüs Şikayeti

25 Nisan 2026 tarihinde Lüks Karadeniz Seyahat firmasından Samsun’dan Alanya’ya giden 17:01 seferi için 7 numaralı koltukla, Obilet'ten çevrim içi olarak 1700 TL’lik bilet aldım. Geç kalma endişesiyle taksiyle otogara geldim ve 440 TL taksi ücreti ödedim. Saat 16:40’ta perondaydım, diğer yolcularla birlikte aracı beklemeye başladık. Buna rağmen saat 17:15 olduğunda hâlâ perona herhangi bir araç gelmemişti.

Diğer yolculardan biri müşteri hizmetlerini aradığında, yolda kaza olduğu ve aracın yaklaşık yarım saat gecikeceği söylenmiş. Saat 17:30’da Samsun otogarındaki bankodaki kadın görevliye Alanya 17:00 aracının neden gelmediğini sorduğumda, aynı şekilde yolda kaza olduğunu, polisin yolu yeni açtığını ve aracın perona girmek üzere olduğunu söyledi. Bu anlatılanlara inanmadığımı söylediğimde ise arkamdan “Olabilir böyle şeyler, kaza varsa ne yapsın, polis açmış geliyor işte” gibi son derece umursamaz ve rahatsız edici bir üslupla konuşmaya devam etti.

Araç nihayet saat 17:40’ta perona geldi. Valizimi teslim etmeden önce Samsun’da inen yolculara yolda kaza olup olmadığını sorduğumda “hayır” cevabını aldım. Yani hem müşteri hizmetleri hem de yazıhane görevlisi tarafından “kaza” bahanesiyle bana ve diğer yolculara gerçeğe aykırı bilgi verildiğini, firmanın yolcusuna karşı açıkça yanlış beyanda bulunduğunu gördüm. Bu tutum karşısında bir daha Lüks Karadeniz Seyahat ile yolculuk yapmayacağımı dile getirdiğimde, şoför neden böyle söylediğimi sorguladı; ancak kendi aralarında bile doğru düzgün iletişim olmadığı ortadaydı.

Saat 17:40’ta araca bindik ve şu an saat 20:00 olmasına rağmen hâlâ herhangi bir ikram yapılmadı. Uzun yol tecrübesi olan bir yolcuyum, çocuk değilim, ilk defa otobüse binen biri de değilim; bu kadar ilgisiz ve konforsuz bir yolculuk gerçekten kabul edilemez. Ayrıca aracın içi adeta gece olmuş gibi karanlık, ışıklar yanmıyor ve bu durum da yolculuğu daha da rahatsız edici hâle getiriyor.

Hem seferin ciddi şekilde gecikmesi, hem bana yalan bilgi verilmesi, hem de yolculuk konforu ve ikram anlamında yaşadığım memnuniyetsizlik nedeniyle, firmanızdan öncelikle bu yaşananlar için açık bir açıklama ve özür, sonrasında ise bilet ücretimin iadesi dahil olmak üzere gerekli telafi adımlarının atılmasını talep ediyorum. Bu yaşananlardan sonra ne bir daha Lüks Karadeniz Seyahat’i kullanmayı düşünüyorum ne de çevreme önerebilirim.