to read complaints and reviews, or file yours.Defolu Ürün Ve İndirim Kodu Sorunu Nedeniyle Mağduriyet
Boyner’den daha önce iki kez alışveriş yaptım ve her iki siparişimde de defolu ürün gönderildi. Son alışverişimde teşhir ürünü gönderildiği için şikayetimi Şikayetvar üzerinden paylaştım. Ardından iade işlemi bir haftadır sürüncemede bırakılırken, şikayetimi yayınladıktan yarım saat sonra tamamlandı. Bu süreçte müşteri temsilcileri beni arayarak mağduriyetim için üzgün olduklarını belirttiler ve Boyner satıcılı tüm ürünlerde bir ay geçerli olduğunu söyledikleri bir indirim kodu verdiler.
Bugün (1 Eylül) Boyner mobil uygulamasından 25-26 Adidas lacivert formayı almak istediğimde, ödeme aşamasında “Geçerli bir indirim kodu girmelisin” uyarısı ile karşılaşıyorum. Aynı kodu, aynı fiyattaki ve Boyner satıcılı 25-26 Adidas Çubuklu formada sorunsuzca kullanabiliyorum. İlgili lacivert formanın ürün kodu: 5003****63_411. Her iki ürün de Boyner satıcılı olmasına rağmen, neden birinde kod geçerli olup diğerinde geçersiz sayıldığını anlamıyorum.
Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüm; temsilci konuyla ilgili bir talep açacağını ve üç iş günü içinde geri dönüş yapılacağını belirtti. Ancak stokların tükenme ihtimali olduğu için bu kadar beklemek istemiyorum. Kampanya koşullarında da herhangi bir istisna göremedim.
İndirim kodunun lacivert formaya da uygulanmasını veya uygulanmıyorsa bunun açıkça ve gerekçeli bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Sürekli defolu ürün gönderilmesi ve ardından yaşadığım bu indirim kodu problemi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bize iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Müşteri temsilcinizle bugün görüştüm daha yeni. İvedilikle ilgileneceklerini söylediler, 5 dakika önce mail geldi. Bu mailde yeni bir indirim kodu var onu da kullanamıyorum. Pişman oldum cidden.
