to read complaints and reviews, or file yours.Boyner’in Deformeli Ayakkabıyı Teşhir Ürünü Gibi Teslim Etmesi Ve İlgisizliği Nedeniyle İade Talebi
Boyner Mall of İstanbul şubesinden 8 Haziran 2026 tarihinde Adidas marka, ortopedi ile ilgili bir model spor ayakkabı satın aldık. Ürün, tarafımıza orijinal Adidas kutusu yerine Boyner kutusunda teslim edildi ve mağazada bulunan teşhir ürünleri arasından verildi. Teslim esnasında mağaza personeli, ayakkabının tekini mağaza içerisinden getirip, herhangi bir detaylı kontrol yapmadan doğrudan hediye paketi hazırlayarak ürünü bu şekilde teslim etti.
Ayakkabı yalnızca bir gün giyildi ve kısa sürede fark ettiğimiz deformasyonun, kullanım öncesinde de mevcut olduğu anlaşıldı. Ürünün farklı kutuda teslim edilmesi, teşhir ürünü olması ve teslim öncesinde yeterli kontrolün yapılmamış olması, deformasyonun yalnızca üretim kaynaklı olmayıp Boyner’in depolama, taşıma, teşhir ve mağaza içi kullanım süreçlerinde de oluşmuş olabileceğini göstermektedir. Bu nedenle önce değişim, sonrasında firmaya olan güvenimizin ciddi şekilde zedelenmesi nedeniyle iade talebinde bulunduk.
Ürün inceleme amacıyla Adidas’a gönderildi; ancak Adidas tarafından verilen ret kararı doğrudan tarafımıza değil, satıcı sıfatıyla Boyner’e bildirilmiş. Bunun üzerine deformasyonun sadece üretim hatasından değil, Boyner’in kendi süreçlerinden de kaynaklanmış olabileceğini ifade ederek, ürünün Boyner tarafından ayrıca incelenmesini özellikle talep ettik. Buna rağmen ürün yeniden yalnızca Adidas’a gönderildi ve aynı ret cevabı tarafımıza iletildi.
Ürünün Boyner tarafından bizzat incelenmesini açıkça talep etmemize rağmen, yaklaşık bir aydır tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapılmaması ve satıcı olarak Boyner’in kendi sorumluluk alanına giren konularda inceleme yapmaması nedeniyle mağduriyetimiz devam etmektedir. Artık değişim değil, ürün bedelinin iadesini talep ediyoruz ve bu süreçte yaşanan ilgisizlik, şeffaf olmayan bilgilendirme ve sorumluluktan kaçınma nedeniyle yasal haklarımızı kullanarak ilgili kurum ve mercilere gerekli şikayet başvurularını yapacağımızı bildiriyoruz.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Boyner mağazacılığı bize maalesef oldukça kötü bir müşteri deneyimi yaşattı. Ta ki Selçuk Tandoğan Bey’e denk gelene kadar. Kendisi farklı bir kategori müdürü olmasına rağmen mağazada yaşadığımız olumsuzluğa kayıtsız kalmadı. Bir lidere yakışır şekilde inisiyatif alarak süreci sahiplenip ürünümüz için değişim talebinde bulundu. Ürün mağazada bulunmadığı için tarafımıza kargo ile gönderilecek; şu an teslimatı bekliyoruz. Boyner markasına olan güvenimizi sarsan diğer çalışanların aksine, tabiri caizse devraldığı enkazı onarmaya ve markaya olan güvenimizi yeniden inşa etmeye çalışması gerçekten takdire şayan. Selçuk Tandoğan Bey’e ilgisi, çözüm odaklı yaklaşımı ve profesyonelliği için teşekkür ederiz. İyi ki böyle yöneticiler var. Not: süreç devam ediyor, bizlerde bekliyoruz. Değişim olan ayakkabımız elimize geçince buradan bilgi paylaşıp gerekirse şikayetimi geri çekeceğim.
