Boyner'den Yanlış Ürün Gönderimi ve Yetersiz Çözüm

11.01.2026 tarihinde saat 16:04’te Boyner internet sitesinden Tefal Ingenio Ahşap Silikon Spatula (Kırmızı/Bedensiz) adlı ürünü sipariş ettim. Sipariş numaram 4158477880’dir. Ürün 15.01.2026 tarihinde kargo ile tarafıma teslim edildi; ancak kutudan sipariş ettiğim spatula yerine tamamen farklı bir ürün, basit bir tahta kaşık çıktı.

Satış sayfasında görseli ve açıklaması açıkça belirtilmiş olan ürün yerine bambaşka bir ürün gönderilmesi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8. Maddesi kapsamında ayıplı mal niteliğindedir ve aynı kanunun 54. Maddesinde düzenlenen aldatıcı ticari uygulama yasağına da aykırıdır. Ben tüketici olarak ürünü seçip ücretini ödedim, yani tüm yükümlülüklerimi eksiksiz yerine getirdim; hata tamamen Boyner’in operasyonunda yaşanan yanlış ürün gönderiminden kaynaklanmaktadır.

Durumu fark eder etmez Boyner müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir çözüm üretilmedi, yalnızca “İade edin, ücret iadesi yapalım” denilerek konu geçiştirildi. Oysa burada yaşanan hata benim değil, satıcının hatasıdır. Bu nedenle yalnızca klasik bir iade süreciyle konunun kapatılmasını, özellikle de açık bir şekilde ayıplı ve aldatıcı bir ticari uygulama söz konusu iken, kabul etmiyorum.

Boyner’den beklentim, 6502 sayılı kanun kapsamındaki yükümlülüklerini de gözeterek, öncelikle ödediğim ücretin derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesi ve ardından sipariş ettiğim Tefal Ingenio Ahşap Silikon Spatula ürününün tarafıma hiçbir ek ücret talep edilmeden, aynı koşullarla yeniden ve doğru şekilde gönderilmesidir. Yanlış ürün gönderilerek hem zaman kaybı yaşamam hem de marka güvenimin zedelenmesi, ticari ahlakla ve tüketici hukukuna uygun davranma yükümlülüğüyle bağdaşmamaktadır.

Eğer Boyner bu mağduriyetimi bu şekilde gidermeyi tercih etmezse, 6502 sayılı kanun çerçevesindeki haklarımı kullanarak konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Ticaret Bakanlığı nezdinde ilgili mercilere, özellikle de Reklam Kurulu’na taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.