Boyner'den Uzun Süreli Teslimat Gecikmesi Ve Cayma Hakkı Kullanamama

29 Eylül tarihinde Boyner mobil uygulamasından 4161076336 numaralı sipariş ile Discovery Expedition çocuk giyim ürünü satın aldım. Ürünüm 30 Eylül’de Cargo X tarafından 6988340423 kargo takip numarası ile kargoya verildi ve sistemde o günden beri sadece “gönderi yolda” olarak görünüyor. Bugün 9 Ekim olmasına rağmen ürün bana hala teslim edilmedi.

Boyner müşteri hizmetlerini ilk aradığımda, o gün akşama kadar beklemem gerektiğini, gelmezse ertesi gün tekrar aramamı söylediler. Ertesi gün aradığımda bu kez cumartesi olduğu için işlem yapamayacaklarını, pazartesi aramam gerektiğini belirttiler. Pazartesi tekrar aradığımda ise mail atılacağı ve dönüş yapılacağı ifade edildi ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Dokuz gündür kargom ortada yok, ne net bir bilgi veriliyor ne de sorun çözüme kavuşuyor.

Bu süreçte yasal hakkım olan 14 günlük cayma hakkımı kullanmak istediğimde, ürün bana ulaşmadığı için bu hakkımı da fiilen kullanamamış oluyorum. Kendi tedarik ve teslimat sürecindeki aksaklıkları nedeniyle benim mağdur edilmeme ve yasal hakkımı kullanamamama sebep olunmasını kabul etmiyorum.

Boyner’den, acilen siparişimin iptal edilerek ödediğim bedelin iadesinin yapılmasını; ayrıca mağduriyetimin giderilmesi için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme sağlanmasını istiyorum.