Boyner'den Hatalı Ayakkabı Gönderimi Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

Boyner’in online sitesi üzerinden 5 Mart tarihinde 4159097831 numaralı siparişimle 5.695 TL ödeyerek bir çift ayakkabı satın aldım. Ürün Hilltown AVM Boyner mağazasından kargolanarak bugün tarafıma ulaştı. Kutu elime geçtiğinde üzerinde “hatalı” ibaresi olduğunu gördüm ve açtığımda maalesef bu ibarenin gerçeği yansıttığını fark ettim. Ayakkabılardan birinin arka kısmı beyaz, diğerinin arka kısmı siyah olduğundan çift birbirini tutmuyor, ayrıca ayakkabılar ezilmiş ve belirgin şekilde deforme olmuş durumdaydı.

Bu durum üzerine Hilltown Boyner şubesi ile iletişime geçtim ancak herhangi bir çözüm sunulmadığı gibi son derece ilgisiz ve saygısız bir tavırla karşılaştım. Telefonda görüştüğüm kişi, sorunu anlatmama rağmen yalnızca “isterseniz şikayet edebilirsiniz” diyerek konuşmayı sonlandırdı ve telefonu yüzüme kapattı. Bu yaklaşımın hem kurumsal kimliğe yakışmadığını hem de müşteriye karşı saygısızlık olduğunu düşünüyorum.

Ayakkabıyı hediye olarak almıştım ve bu yaşananlar nedeniyle karşı tarafa karşı çok mahcup oldum. Evde hastamız olduğu için kargoya gidip iade süreciyle uğraşma imkanımız da bulunmuyor. Ayrıca ürün Türkiye’de başka bir yerde bulunmadığı için yenisini temin edemiyorum. Boyner gibi büyük bir markanın üzerinde açıkça “hatalı” ibaresi olan bir ürünü kontrol etmeden müşteriye göndermesini kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum.

Hatalı gönderilen ürünle ilgili mağduriyetimin giderilmesini, evden çıkamayacağımız durum da göz önünde bulundurularak tarafıma pratik bir çözüm sunulmasını ve Hilltown şubesindeki yetkilinin müşteriye karşı sergilediği saygısız tavırla ilgili resmi şikayetimin dikkate alınarak gerekli incelemelerin yapılmasını talep ediyorum.