to read complaints and reviews, or file yours.Boyner'den Fatura Gecikmesi Gerekçesiz Garanti Reddi Ve Özensiz İade
Pazarama üzerinden Boyner satıcısından satın aldığım Merrell marka ayakkabıyla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Ürünü Şubat 2025’te aldım ve satın aldıktan kısa bir süre, yalnızca birkaç ay sonra ayakkabıda açılma meydana geldi.
Ürünü incelemeye gönderebilmek için fatura talep ettim ancak Boyner firması tarafından fatura sisteme yüklenmemişti. Defalarca fatura talebinde bulunmama rağmen yaklaşık 7–8 ay boyunca tarafıma fatura sağlanmadı. Bu nedenle ürün incelemeye gönderilemedi ve süreç gereksiz şekilde uzatılarak mağduriyetim arttı.
En sonunda Pazarama üzerinden şikayet oluşturdum ve ancak bu şikayet sonrası Boyner faturayı sisteme yükledi. Fatura yüklenir yüklenmez ürünü incelemeye gönderdim. Ancak hiçbir teknik açıklama yapılmadan, sadece “reddedildi” ibaresi bulunan bir a4 kağıdı ile ürün tarafıma geri gönderildi. Ürünün neden reddedildiğine dair en ufak bir gerekçe sunulmamıştır.
Ayrıca ürün bana geri gönderilirken, tarafımdan özenli ve kutulu şekilde gönderilen ürünün kutusu korunmamış, ayakkabı düzensiz ve özensiz şekilde, adeta dağıtılmış halde teslim edilmiştir. Bu durum hem ürünün hem de müşteri memnuniyetinin ciddiye alınmadığını göstermektedir.
Ekte fotoğrafları görülmekte olan ayakkabının garanti kapsamına girmesi için daha ne olması gerekir? Ayrıca reddedilme sebebi firmayı arayıp talep etmeme rağmen neden tarafıma bildirilmiyor? Buradan çıkan sonuç tarafsız ve düzenli bir şekilde inceleme yapılmadan ürünün geri iade edilmiş olmasıdır.
Tüketici olarak hem ürün kalitesi hem de satış sonrası hizmet açısından mağdur edildim. Boyner gibi kurumsal bir firmadan bu şekilde gerekçesiz, ilgisiz ve özensiz bir yaklaşım görmek kabul edilemez. Mağduriyetimin giderilmesini, ürünün tekrar ve bu kez doğru ve teknik gerekçeleriyle birlikte incelenmesini ya da değişim veya iade sürecinin başlatılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Pazarama üzerinden Boyner satıcısından satın aldığım Merrell marka ayakkabı ile ilgili yaşamış olduğum mağduriyet maalesef devam etmektedir. Daha önce aynı konu hakkında şikayet oluşturmama rağmen süreç çözülmediği gibi, ikinci inceleme sürecinde de aynı özensiz yaklaşım tekrar edilmiştir.
Ayakkabıyı ilk incelemeye gönderdiğimde ürün, hiçbir teknik açıklama yapılmadan yalnızca “reddedildi” yazılı bir kağıt ile tarafıma geri gönderilmişti. Ürünün neden kullanıcı hatası sayıldığı, hangi teknik incelemenin yapıldığı veya hangi kritere göre reddedildiği tarafıma kesinlikle açıklanmadı. Buna rağmen iyi niyetli davranarak ürünü tekrar incelemeye gönderdim.
Ancak ikinci inceleme sonucunda da yine hiçbir teknik gerekçe sunulmadan yalnızca “reddedildi” denilerek ürün tarafıma geri gönderildi. Aynı şekilde ürünle ilgili detaylı inceleme raporu paylaşılmadı, telefonla bilgi verilmedi ve müşteri olarak neden reddedildiğimi öğrenme hakkım dahi dikkate alınmadı.
Daha da kötüsü, ürün tarafıma geri gönderilirken bu kez kutu değiştirilmiş olmasına rağmen kutu yine parçalanmış, ezilmiş ve dağılmış şekilde teslim edildi. İlk süreçte yaşanan özensiz gönderim problemine rağmen ikinci kez aynı durumun yaşanması, ürünlere ve müşteriye gereken özenin gösterilmediğini açıkça ortaya koymaktadır.
Burada asıl problem yalnızca ayakkabının açılması değil;
* Defalarca talep etmeme rağmen faturanın aylarca sisteme yüklenmemesi, * İnceleme süreçlerinin şeffaf yürütülmemesi, * Teknik gerekçe sunulmaması, * İki ayrı inceleme sonucunda da aynı şekilde açıklamasız ret verilmesi, * Ürünün özensiz ve hasarlı paketleme ile geri gönderilmesidir.
Tüketici olarak artık bu sürecin objektif yürütülmediğini düşünmekteyim. Ürün gerçekten teknik olarak incelenmiş olsaydı, en azından detaylı bir rapor veya gerekçe sunulması gerekirdi.
Bu aşamadan sonra tüm belge, fotoğraf ve şikayet kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim. Boyner’den beklentim; müşteriyi oyalayan ve açıklamasız şekilde reddeden yaklaşım yerine, ürünün bağımsız ve gerçekten teknik bir incelemeye tabi tutulması ve mağduriyetimin giderilmesidir.
Ürünün yeniden değerlendirilmesini, değişim/iade sürecinin başlatılmasını ve yaşanan özensiz süreç hakkında tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Ürünü tekrar gönderdim ve aynı şekilde darmadağın bir kutu içerisinde reddedildi diye geri göndermişler. Yeniden şikayet kaydı oluşturacağım ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Not: Boyner'den alışveriş yaparken iki kez düşünmek lazım demek ki
İlgili ürün üçüncü kez incelemeye gönderilmiş olmasına rağmen tarafıma yine olumsuz sonuç bildirilmiştir. Ancak asıl mağduriyetim bununla da sınırlı değildir. İnceleme sonucunun ardından Pazarama müşteri hizmetleri ile görüşme gerçekleştirdim. Konunun yeniden değerlendirileceği belirtilerek tarafıma geri dönüş yapılacağı ifade edildi. Bu görüşmenin üzerinden yaklaşık 20 günden fazla süre geçmiş olmasına rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmamış, süreç tamamen belirsiz bırakılmıştır. Ürünün ilk günden itibaren kullanım amacına uygun şekilde kullanılmasına rağmen yaşanan sorunun üç ayrı inceleme sonucunda da tüketici aleyhine değerlendirilmesi, buna ek olarak verilen geri dönüş sözünün yerine getirilmemesi hem Pazarama’nın hem de Boyner’in satış sonrası müşteri memnuniyeti ve Tüketici Hakları'na yaklaşımı konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında tüketicinin ayıplı mal nedeniyle sahip olduğu hakların etkin şekilde değerlendirilmesi gerekirken, süreç uzatılmış, somut ve tatmin edici teknik bir açıklama yapılmamış, ayrıca tarafıma vaat edilen geri dönüş de gerçekleştirilmemiştir. Bu durum zaman kaybına ve mağduriyetimin artmasına neden olmuştur. Bu nedenle yalnızca ürünün değil, satış sonrası yürütülen sürecin de değerlendirilmesini talep ediyorum. Ürünün neden kullanıcı hatası olarak değerlendirildiğine ilişkin somut, teknik ve gerekçeli bir raporun tarafıma sunulmasını, aksi halde tüketici olarak yasal haklarım doğrultusunda Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli diğer merciler nezdinde başvurularıma devam edeceğimi bilgilerinize sunarım. Yaklaşık 8 aydır devam eden bu süreçte mağduriyetim giderilmemiş, aksine yapılan incelemeler ve sonuçsuz kalan geri dönüş vaatleri nedeniyle daha da artmıştır. İyi niyet çerçevesinde çözüm beklememe rağmen herhangi bir sonuç alamamış bulunmaktayım.
