Boyner'den Fatura Gecikmesi Gerekçesiz Garanti Reddi Ve Özensiz İade

Pazarama üzerinden Boyner satıcısından satın aldığım Merrell marka ayakkabıyla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Ürünü Şubat 2025’te aldım ve satın aldıktan kısa bir süre, yalnızca birkaç ay sonra ayakkabıda açılma meydana geldi.

Ürünü incelemeye gönderebilmek için fatura talep ettim ancak Boyner firması tarafından fatura sisteme yüklenmemişti. Defalarca fatura talebinde bulunmama rağmen yaklaşık 7–8 ay boyunca tarafıma fatura sağlanmadı. Bu nedenle ürün incelemeye gönderilemedi ve süreç gereksiz şekilde uzatılarak mağduriyetim arttı.

En sonunda Pazarama üzerinden şikayet oluşturdum ve ancak bu şikayet sonrası Boyner faturayı sisteme yükledi. Fatura yüklenir yüklenmez ürünü incelemeye gönderdim. Ancak hiçbir teknik açıklama yapılmadan, sadece “reddedildi” ibaresi bulunan bir a4 kağıdı ile ürün tarafıma geri gönderildi. Ürünün neden reddedildiğine dair en ufak bir gerekçe sunulmamıştır.

Ayrıca ürün bana geri gönderilirken, tarafımdan özenli ve kutulu şekilde gönderilen ürünün kutusu korunmamış, ayakkabı düzensiz ve özensiz şekilde, adeta dağıtılmış halde teslim edilmiştir. Bu durum hem ürünün hem de müşteri memnuniyetinin ciddiye alınmadığını göstermektedir.

Ekte fotoğrafları görülmekte olan ayakkabının garanti kapsamına girmesi için daha ne olması gerekir? Ayrıca reddedilme sebebi firmayı arayıp talep etmeme rağmen neden tarafıma bildirilmiyor? Buradan çıkan sonuç tarafsız ve düzenli bir şekilde inceleme yapılmadan ürünün geri iade edilmiş olmasıdır.

Tüketici olarak hem ürün kalitesi hem de satış sonrası hizmet açısından mağdur edildim. Boyner gibi kurumsal bir firmadan bu şekilde gerekçesiz, ilgisiz ve özensiz bir yaklaşım görmek kabul edilemez. Mağduriyetimin giderilmesini, ürünün tekrar ve bu kez doğru ve teknik gerekçeleriyle birlikte incelenmesini ya da değişim veya iade sürecinin başlatılmasını talep ediyorum.