Boyner'den Beş Kez Yanlış Renk Gönderimi Ve Sürekli İade Sorunu

Under Armour 6005899-001-UA Velociti Storm Pant siyah lastikli bel normal düz erkek eşofman altını farklı zamanlarda toplam 5 kez sipariş ettim. Bu siparişlerin 2’sini Boyner üzerinden doğrudan, 1’ini Trendyol, 2’sini de Pazarama üzerinden verdim ve tümünde satıcı Boyner olarak görünüyordu. Her siparişimde özellikle siyah rengi seçmeme rağmen, beşinde de gri renk ürün gönderildi.

İlk siparişimden itibaren her seferinde yanlış renk gönderildiği için sürekli iade işlemleriyle uğraşmak zorunda kaldım. Ürünü kargoya verip paramın iadesini bekledim, ardından yeniden sipariş oluşturdum ancak her defasında aynı sorun tekrarlandı. Son siparişimde hem satıcıya hem de alışveriş yaptığım siteye mesaj yazarak durumu açıkça bildirdim, daha önceki siparişlerimde de yanlış renk gönderildiğini geri bildirim olarak ilettim. Buna rağmen aynı hata, farklı platformlarda, aynı satıcı tarafından ısrarla devam etti.

Boyner müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde sürekli özür dilendi ve her defasında ürünü iade etmem söylenerek süreç kapatıldı. Ancak beş kez aynı ürün için sipariş verip, beşinde de yanlış renk gönderilmesi ve her defasında tekrar tekrar iade ve kargo süreçleriyle uğraştırılmam, müşteri odaklılıktan oldukça uzak bir yaklaşım oldu. Ödemelerimi her seferinde kredi kartıyla taksitli olarak, ürün başına yaklaşık 2300–2700 TL aralığında yaptım.

Artık defalarca iadeyle uğraşmaktan vazgeçmiş durumdayım. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, talep ettiğim gibi ürünün gerçekten siyah renkte ve doğru şekilde tarafıma gönderilmesini; ayrıca bu kadar tekrar eden hatayla ilgili açıklama yapılarak müşteri odaklı, kalıcı bir çözüm sunulmasını bekliyorum.