Boyner'den Ayakkabı Tabanı Çatlaması Nedeniyle Kullanıcı Hatası Reddi Ve İade Talebi

23.01.2026 tarihinde Boyner’in online kanalı üzerinden Calvin Klein Clean Cup Low Lace Tape model bir ayakkabı satın aldım. Ürünü yalnızca özel günlerde, toplamda yaklaşık 5–6 kez kullandım ve herhangi bir yoğun, hor ya da amacına aykırı bir kullanım söz konusu olmadı.

Buna rağmen kısa süre içerisinde ayakkabının tabanında çatlama, soyulma ve belirgin deformasyonlar oluştu. Taban kısmında, özellikle topuğa yakın bölgede ciddi aşınma ve yırtılmalar meydana gelmesi üzerine ürünü inceleme amacıyla Boyner’e gönderdim. Yapılan inceleme sonrası 1799303 referans numarasıyla tarafıma “kullanıcı hatası” gerekçesiyle ret cevabı verildi. Bu kararı kabul etmiyorum, çünkü bir ayakkabının yalnızca birkaç defa, üstelik dikkatli ve normal koşullarda kullanıldıktan sonra bu derece deforme olması olağan yıpranma kapsamında değerlendirilemez.

Ayrıca tarafıma söz konusu “kullanıcı hatası”nın hangi kullanım koşulu ya da davranıştan kaynaklandığına dair somut ve teknik bir açıklama yapılmadı. Aynı veya benzer sorunu yaşayan başka tüketicilerin de olması, ürünün taban yapısı ya da kullanılan malzeme kalitesiyle ilgili bir üretim ya da tasarım problemi olabileceğini düşündürmektedir.

Tüm bu nedenlerle ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve 6502 sayılı Kanun’un 11. Maddesi kapsamında sözleşmeden dönme hakkımı kullanarak ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Ayrıca inceleme sürecimin objektif ve detaylı şekilde yeniden değerlendirilmesini, benzer şikayetlerin de dikkate alınarak kararın gözden geçirilmesini istiyorum.