Boynerden Alınan Parfümde İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

Yaklaşık iki ay önce internetten Boyner'den Gucci marka 200 ml parfüm aldım. Sitede 'kolay iade' yazıyordu, buna güvenerek ürünü satın aldım. Parfümü açıp bir kez sıktım, kokusunu beğenmedim ve mağazaya iade etmeye gittim. Ürünü incelemeye göndereceklerini söylediler. İlk iki inceleme Boyner'in tedarikçisine gidiyormuş, sonuç negatif geldi. Tedarikçinin olumsuz yanıtının nedeni, parfümün orijinal ve kalıcılığının normal olduğuna dair bir mektuptu. Ürünü hiç almadan tekrar incelemeye gönderdim ve içine not ekledim: 'Ürününüzün orijinalliğini ve kalıcılığını sorgulamıyorum, koku bana hitap etmiyor, bu nedenle iade etmek istiyorum.' Yine incelemeye gitti ve yine olumsuz cevap aldım, aynı cümlelerle geri döndü. Ardından tekrar incelemeye gönderdim, bu sefer Boyner inceleyecek denildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, üçüncü incelemede Boyner'in kendisinin bakacağı ve mağdur edilmeyeceğim söylendi, fakat yine mağdur edildim. Üçüncü incelemede de red cevabı geldi ve Hakem Heyeti'ne başvurmam gerektiği belirtildi. Bugün Hakem Heyeti'ne gitseniz sonuç bir yıl sürüyor. Ben bu ürünü 8.935 TL'ye aldım, sonuç olumsuz çıkarsa Boyner bana 8.935 TL'yi o günün şartlarıyla mı verecek, yoksa parfüm o zaman 15.000 TL mi olacak? Sonuç olarak müşteri mağdur edilmiyor mu? Bir daha Boyner'den kesinlikle alışveriş etmeyeceğim.