Boyner'den Alınan Jeep Kazakta Tüylenme Ve Dikiş Bozukluğu, İade Talebi Reddi

Ankara Cepa Boyner mağazasından Jeep marka, J4WL-KZK7104 kodlu, l beden, kırık beyaz renkte bir kazak satın aldım. Kazağı sadece 1 kez giydim ve talimata uygun şekilde yıkadıktan sonra ürün tamamen tüylendi, ayrıca yakasındaki dikişler örgü şeklinde sökülmeye başladı. Bir kez giyilmiş bir üründe bu derece deformasyon yaşanması kabul edilebilir değil.

Ürünü iade etmek için mağazaya götürdüğümde incelemeye göndereceklerini söylediler. Sonrasında tarafıma “kullanıcı hatası” denilerek iade talebimin reddedildiği bildirildi. Sadece 1 kez giyilmiş bir kıyafet için kullanıcı hatası denmesi ve bu kadar kısa sürede bu hale gelen bir ürünün arkasında durulmaması beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Üstelik Jeep markasının Boyner’e ait bir marka olması sebebiyle, böylesine büyük bir firmanın kendi markasının arkasında durmuyor oluşu oldukça şaşırtıcı. Yaklaşık 700–800 TL ödeyerek aldığım bu ürün için Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunacağım. Ürünün ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, iade ya da değişim işleminin yapılmasını ve yaşatılan bu olumsuz müşteri deneyiminin Boyner tarafından düzeltilmesini talep ediyorum.