to read complaints and reviews, or file yours.Boynerden Alınan Çantanın Kopçası Kısa Sürede Koptu Sorumluluk Bize Yüklendi
Boyner mağazasından Mayıs 2025 tarihinde eşim için Fabrika markalı bir omuz çantası satın aldık. Ürünü çok sık ve Zorlu şartlarda kullanmamamıza rağmen çantanın kopçası Kasım ayında kopma noktasına geldi ve şu anda neredeyse kopacak durumda olduğu için kullanımı oldukça zorlaştı.
25 Kasım’da çanta ile birlikte Boyner mağazasına giderek durumu anlattık. Ürünü teslim alıp bir takip formu doldurdular ve incelemeye alındığını söylediler. Bugün ise telefonla arayarak talebimizi reddettiklerini, sorunun kullanıcı hatasından kaynaklandığını ilettiler. Ürünü olağan şekilde kullanmamıza rağmen bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşanması ve ardından kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun tamamen bize bırakılması bizi hayal kırıklığına uğrattı.
Boyner ve Fabrika markasından, bu çantanın kopçasının ücretsiz tamir edilmesini ya da ürünün değiştirilmesini, mümkün değilse de ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Kısa sürede çözüm üretilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
İkinci bir itiraz süreci oluşturmamız konusunda bizi yönlendiren Boyner müşteri temsilcisine ve üründeki problemi gideren firmaya teşekkür ederim.
