to read complaints and reviews, or file yours.Boyner'den Aldığım Nike Spor Ayakkabıda Malzeme Kalitesi Farklılığı Ve Açılma Sorunu
Lisede okuyan kızım için 09.11.2025 tarihinde Boyner Online üzerinden Boyner satıcılı, 2 yıl garantili Nike marka bayan spor ayakkabı satın aldım. Ürün, mevsim koşulları nedeniyle ancak 2026 yılı Mart ayı başında kullanılmaya başlandı. Ayakkabı yaklaşık 6–7 haftalık kısa bir kullanım süresinin ardından, üretim ve malzeme hatası olduğunu düşündüğüm sorunlar göstermeye başladı. Sağ ayakkabının üst kısmında ve sol ayakkabının dış yan kısmında açılma meydana geldi.
Ürünü detaylı şekilde incelediğimde sağ ve sol ayakkabının parmak ucunun üst kısmında kullanılan malzemenin birbirinden farklı olduğunu fark ettim. Sağ ayakkabının uç kısmındaki malzemenin daha ince ve kalitesiz olduğu, bu nedenle de açılmanın oradan başladığı çok net bir şekilde görülebiliyor. Ürünün hem bu kadar kısa sürede deforme olması hem de sağ ve sol ayakkabıda farklı malzeme kullanılmış olması sebebiyle üretim ve malzeme hatası olduğunu düşünüyorum.
Yaşadığım durumu Boyner Müşteri Hizmetleri’ne ilettim ve ürünün değiştirilmesini talep ettim. Ürünü inceleme için Ankara Ankamall AVM Boyner mağazasına teslim ettim. Ayakkabı toplamda 3 kez incelemeye gönderildi ve her seferinde üründe üretim hatası olmadığı yönünde olumsuz dönüş yapıldı. Hem kullanım süresinin kısalığı hem de ayakkabıların malzemesindeki bariz farklılık ortadayken, bu değerlendirmeyi kabul edilebilir bulmuyorum. Şu an ayakkabı tarafıma iade edilmiş durumdadır.
Ben Boyner’den, garantili olarak aldığım bu ayakkabının üretim ve malzeme hatası kapsamında değerlendirilerek aynı ürünle birebir değişimini talep ediyorum. Gerekmesi halinde ayakkabının fotoğraflarını ve faturasını da ibraz edebilirim. Sürecin yeniden ve hakkaniyetli bir şekilde değerlendirilmesini, müşteri memnuniyetini gözeten çözüm odaklı bir dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle online kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Ürün değişimi istedim. Aramalarında çözüm sunacaklarına dair net bir ifade olmadı. Açılan kısımdaki malzemenin farklılığı ve kalitesizliği konusunda emin ve ısrarcıyım. Aynı model marka ve ayak numarasında değişim istiyorum. Sorun çözülmedi.
Boyner'den tekrar arayacaklarını söylediler, ancak aramadılar. Sorunun çözümüne dair hiçbir ifade kullanılmadı ve geçiştirme yapıldı. Çözmek gibi bir amaçları yok gibi görünüyor, zamana yayarak geçiştireceklerini düşünüyorum.
