Boyner'den Aldığım Gözlüğün Garanti Sürecinde Yaşadığım Sorunlar Ve Mağduriyet

Merhaba, Boyner'den almış olduğum Tommy Hilfiger güneş gözlüğüyle yaşadığım problemi anlatmak istiyorum. Daha bir yılı dolmadan çerçevesinde soyulmalar ve yazı çıkması gibi problemler oldu. Kullanmaya devam ettim, ancak kötü görüntüsü nedeniyle 06.07.2025 tarihinde Antalya Agora Boyner mağazasına garantiye gönderdim. 21 iş günü içerisinde dönüş olacağı söylendi. 08.09.2025 tarihinde Boyner müşteri hizmetlerini arayıp gözlüğümün durumunu sordum, 21 iş günü geçtiğini ve mağduriyetimin ivedi bir şekilde çözülmesini talep ettim. Müşteri temsilcisi, mağazaya bilgi vereceklerini söyledi. 09.08.2025 tarihinde, 21 iş günü geçtiği halde Antalya Boyner Agora mağazasından arandım. Ürünün aynısı ile değişim yapılabileceği veya ücretin hediye çeki olarak verileceği tarafıma bildirildi. Ancak problem şu ki, benim gözlüğümden sadece 1 tane mevcut olduğu ve bunun da kırık veya problemli olabileceği söylendi. Boyner müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, 1 adet göründüğünü ve bunu da gönderemeyeceklerini söylediler. Garantisi devam eden ürünümün fiyat farkı olmadan muadili ile değişip değişmeyeceğini öğrenmek için mağaza beni müşteri hizmetlerine yönlendirdi. 10.08.2025 veya 11.08.2025 tarihlerinde müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, ürünün aynısı veya muadili ile değişimini talep ettim. Çünkü Boyner uygulamasında gözlüğümün aynısını farklı kod ile bulmama rağmen, ürün kodu farklılığı nedeniyle muadili için talep açtıklarını müşteri hizmetleri belirtti. 18.09.2025 tarihinde durumla ilgili bilgi almak amacıyla tekrar aradım; talebimin hiç açılmadığını öğrendim. 8 gün boyunca hiç açılmamış bir talebi beklemişim. Müşteri hizmetleri yeniden talebimi açtı. 23.08.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, talebimin hâlâ sonuçlanmadığını söylediler. Sürecin ne kadar süreceğini sordum, 3 gün içerisinde sonuçlanması gerektiği belirtildi; ancak 5 gün geçti. Neden aynı ürünü bulduğum halde ekstra para isteniyor, anlamıyorum. Garantisi varsa ürünümün neden arkasında durulmuyor? Sonuçta ben gözlüğü kiralamadım. Ayrıca müşteri hizmetlerinin bir dediği, mağazanın bir dediğiyle tutmuyor. 06.07.2025'ten 23.08.2025'e kadar sonuç bekliyorum ve hâlâ bir çözüm alamadım. Müşteri hizmetleri, sanki mağazalar başka bir firmaymış gibi başından savmak adına mağazadan sonuç bekliyoruz diyor. Halbuki benim bildiğim kadarıyla müşteri hizmetleri ve merkez konuyu çözer, mağaza gerekeni yapar. Burada mağaza konuyu çözmeye çalışıyor, müşteri hizmetleri ise sadece bakıyor. 5-6 kere müşteri hizmetleriyle görüştüm, hepsi ayrı ayrı şeyler söyledi. Müşteri hizmetlerinden sonuç alamıyorum. Mağduriyetim hâlâ devam ediyor.