Boyner'den Aldığım Çantanın Yırtılması Sonrası Mağduriyetim Giderilmedi

03 Ekim 2024 tarihinde Boyner uygulaması üzerinden kredi kartı ile 3.919,20 TL ödeyerek Tommy Hilfiger siyah kadın omuz çantası satın aldım. Ürünü 1-2 ay kullandıktan sonra çantada aşınma sonucu yırtılma meydana geldi. Henüz 1 yıl dolmamış olmasına rağmen bu sorunu yaşadım ve Boyner müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim.

Başvurum incelenerek haklı olduğum belirtildi ve başvurum 02 Ağustos 2025 tarihinde kabul edildi. Ancak bana, aldığım tutardan hediye çeki verilebileceği söylendi. Oysa ben, aynı ürünü şu anki fiyatlarla o tutara alamayacağımı belirterek aynısı ile değişim talep ettim. Bu talebim kabul edildi ve aynı üründen farklı şehirdeki bir mağazada olduğu, adresime kargo yapılacağı belirtildi. Ancak 3 hafta geçmesine rağmen ürün tarafıma ulaşmadı. Tekrar müşteri temsilcisine ulaştığımda ürünün tükendiği ve mağazaya giderek hediye çeki almam gerektiği söylendi. Sonuç olarak mağazaya gidip hediye çekini almak zorunda kaldım. Fakat şu anki fiyatlarla aynı skalada bir çanta alma imkanım yok ve incelemeye gönderdiğim kendi çantam da bana teslim edilmedi. Bu süreçte mağdur edildim ve zarara uğradım.

Boyner’den beklentim, ya şu anki o çantanın güncel tutarında bir hediye çeki verilmesi ya da benzer tutarda bir çanta ile değişim yapılmasıdır. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Sipariş numaram: 4151303037
İade belge numaram: 0513**********990070