to read complaints and reviews, or file yours.Boyner'den Aldığım Ayakkabının Kısa Sürede Renk Değiştirmesi Ve Destek Eksikliği
Boyner'den aldığım ayakkabıyla ilgili sorun yaşıyorum. İkinci defa incelemeye gitti. 1 ay kadar giymedim ama ayakkabı red almış. Boyner sattığı ürünün arkasında durmuyor. Her şey ürünü satana kadar olmamalı. Haksızlığa uğruyorum sizden ricam bana yardımcı olun
Gelişme
Ankara Ankamall Boyner mağazasından 5.500 TL ödeyerek aldığım Snechers marka spor kadın ayakkabıyı yaklaşık iki ay kadar, üstelik her gün bile giymediğim halde, iç astarı kısa sürede delik delik yırtıldı. Asgari ücretle çalışan biri olarak kırk yılda bir alabileceğim bu ayakkabının bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olması beni hem şaşırttı hem de ciddi anlamda mağdur etti.
Sorunu Boyner’e Aralık ve Şubat aylarında olmak üzere toplam üç kez ilettim ve her seferinde ürün incelemeye alındı. Ancak üç incelemenin sonucunda da ret kararı verildi ve ayakkabıda kullanıcı hatası olduğu söylendi. Ayakkabıyı aşırı ya da uygunsuz bir kullanımım olmadı, buna rağmen Boyner’in ısrarla olumsuz dönüş yapması ve sattığı ürünün arkasında durmuyor olması beni derinden hayal kırıklığına uğrattı.
Ayakkabı halen Boyner’de inceleme süreci sonrası teslim edilmediği için fiş, fatura ve formlar da onlarda bulunuyor. Bu süreçte yaşadığım haksızlığın ve mağduriyetimin giderilmesini, ayakkabının ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek değişim ya da ücret iadesi konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Ben size gereken bilgiyi verdim. Daha dün müşteri hizmetlerine ulaştım bana dediği Hakem Heyeti'ne başvur. Gerçekten kaç aydır uğraştırıyorsunuz. Sizinle uğraştığım kadar ayakkabıyı giymedim. İlk alışverişim de değil bu. Ama kusura bakmayın haksızlığa uğruyorum. Ve ürünümün incelemeye gittiği de meçhul gitmiş olsa firma kusurunu kabul eder. Satış danışmanı bile bu seri hep sıkıntılı dedi.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Boyner aradı bir az önce ve kendileri de incelemişler red vermişler Çok ayıp gerçekten. Bu ilgili bir davranış asla değil. Ayakkabım da kullanım hatası değil firma hatası. 2 ay en fazla bir bayan kaç kere giyer bir ayakkabıyı da iç astarı yırtılır. Boyner sattığı ürününün arkasında neden durmuyor. Alışveriş bitince iş bitiyor mu hakkımı aramaya devam edeceğim
