Boyner'de Yanlış Ürün, Defolu Sipariş Ve İptal Nedeniyle Çifte Mağduriyet

Erkan

583

14 Mart Cumartesi günü Boyner Metropol mağazasından Seç Gelsin (HTS5134902) siparişi ile aldığım Beymen pantolon 18 Mart Çarşamba günü elime geçti. Ancak gelen pantolonun rengi doğru olmakla beraber benim seçtiğim model değildi. Aynı gün (18 Mart Çarşamba) Boyner Meydan AVM mağazasına gidip pantolonu benim seçtiğim modelin başka bir rengi ile (ilk seçtiğim renk bulunamadı) değişim siparişi yine Seç Gelsin (HTS5154711) yöntemi ile girildi. Sonraki gün (19 Mart Perşembe) müşteri hizmetlerini aradığımda siparişimin Bursa'dan gönderileceğini ve hazırlık aşamasında göründüğü bilgisi verildi. 23 Mart Pazartesi günü siparişimin kargo takip numarası ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda siparişimin Bursa'dan gönderileceğini, kargo takip numarası ile ilgili bilginin sonrasında tarafıma iletileceğini aktardı.

Bugüne kadar (25 Mart Çarşamba) bir ses çıkmadığı için sabah tekrar aradım müşteri hizmetlerini. Siparişimin henüz çıkmamış göründüğünü paylaştı ve konu ile ilgili kayıt açacağını, en kısa sürede aranacağımı söyledi. Sonrasında Boyner Meydan AVM'den arayan bir kişi bana Bursa'da işleme alınan pantolonun defolu olmasından ötürü siparişimin iptal edildiğini, başka bir mağazada da bu üründen görünmediği için gönderiminin yapılamayacağını aktardı. Ardından müşteri hizmetlerini arayarak 18 Mart tarihinde 4 Mağazada stoğu olan ve parasını ödediğim üründen bir tane bana gönderilememesine olan tepkimi ve çözüm beklentimi paylaştım.

Bu arada ben arayıp sormasam durumdan haberimin dahi olmayacağı konusunun da ayrıca altını çizmek isterim.

11 günde yaşadığım üst üste 2 mağduriyetten dolayı büyük hayal kırıklığı içerisindeyim. İlk mağduriyette yanlış ürün için uğraşıp mağazaya gitmiştim ama ikinci mağduriyet için bir telafi bekliyorum. Parasını ödediğim ve bana her aramamda gönderileceği teyit edilen pantolonumun tarafıma gönderilmesini, temini mümkün değilse de pantolonun bedeli olan 2,000 TL karşılığı Boyner kartının adresime gönderilmesini önemle rica ediyorum.

Boyner

Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.

Erkan

Bugün Boyner Metropol Mağazası tarafından arandım. Parasını ödediğim ve bana her aramamda gönderileceği teyit edilen pantolonumun stoklarda kalmadığı için gönderilemeyeceği bilgisi iletildi. Pantolonun bedeli olan 2,000 TL karşılığı Boyner kartının tarafıma iletilmesini bekliyorum.

Erkan

Boyner Metropol Mağazasının ardından bugün bu sefer de Boyner Meydan AVM mağazası tarafından arandım. Onlar da aynı şekilde parasını ödediğim ve bana her aramamda gönderileceği teyit edilen pantolonumun stoklarda kalmadığı için gönderilemeyeceği bilgisini tekrar ettiler. Hala pantolonun bedeli olan 2,000 TL karşılığı Boyner kartının tarafıma iletilmesini bekliyorum. Ancak bir türlü süreç ilerlemiyor. Bana Boyner'in muhasebe süreçleri anlatılıyor. Konu ile ilgili benimle gerçekten müşteri odaklı konuşacak bir yetkilinin aramasını önemle rica ediyorum.