Boyner’de Yanıltıcı İndirim Uygulaması Ve Fatura Bölme Sorunu

05.10.2026 tarihinde Sakarya Serdivan Boyner mağazasından biri erkek, biri kadın olmak üzere iki adet Burberry Parfüm satın aldım. Alışveriş öncesinde, iki ürün almam halinde kasada toplamda %20 indirim uygulanacağı özellikle söylendi. Ancak sonrasında e-faturamı incelediğimde, %20 indirimin sadece ürünlerden birine uygulandığını, diğer parfümde böyle bir indirimin yer almadığını fark ettim.

Bu durum üzerine müşteri temsilcisini aradım ve ardından mağaza tarafından aranarak mağazaya davet edildim. Mağazaya gittiğimde, iki parfümün birbirine “uyum sağlamadığı” ve bu nedenle kampanya kapsamında birlikte değerlendirilemeyeceği, indirimin geçerli olması için alışverişe bir ürün daha eklemem gerektiği söylendi. Daha sonra ürünleri geri alıp işlemi böldüler, parfümler için ikişer ayrı fatura kestiler ve her faturaya birer adet maske eklemek istediler. Ücret ödemek istemediğim için bu maskeleri sonrasında ücretsiz olarak faturaya eklediler.

Bununla birlikte, yapılan bu bölme ve ekleme işlemleri yüzünden Hopi kampanyasından da yararlanamadım, çünkü limit bu şekilde tutmadı. Hopi indirimine tekrar hak kazanabilmek için bu kez fazladan bir adet sabun almak zorunda bırakıldım. Başta anlatılan kampanya koşulları ile sonradan uygulanan bu karmaşık ve müşteri aleyhine sonuçlanan süreç beni hem maddi hem de manevi olarak mağdur etti.

Ayrıca, Boyner’den online yaptığım alışverişlerde aynı ürünlerin yanında çeşitli hediyeler verilirken, mağazada bu hediyelerin olmadığını da sonradan fark ettim. Mağazada bu durumu özellikle sormama rağmen bana online ile mağaza arasındaki hediye farkı ve kampanya koşulları hakkında açık bir bilgi verilmedi, aksine mağaza fiyatlarının daha avantajlı olduğu söylendi. Böylece hem vaat edilen indirimden tam olarak yararlanamadım hem de online alışverişte alabileceğim hediyelerden mağazada mahrum bırakıldım.

Uzun süredir Boyner’den düzenli alışveriş yapan bir müşteri olarak, özellikle parfüm alışverişlerimde daha önce de benzer şekilde kampanyaların yanlış uygulanmış ve benim fark etmeden fazla ödeme yapmış olabileceğimden endişe duyuyorum. Son iki yılda hesabım üzerinden yaptığım parfüm alışverişlerimde de benzer indirim kampanyaları olduğu için, bu alışverişlerimin ve faturalarımın da sistem üzerinden detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Eğer geçmiş alışverişlerimde de tarafıma eksik indirim uygulanmış veya fazla tahsilat yapılmışsa, oluşan farkların tamamının tarafıma iade edilmesini istiyorum.

Boyner’in, satış anında verdiği indirime ilişkin bilgiyi sonradan fiş üzerinde farklı şekilde uygulamasını, ardından faturaları bölerek zorunlu ürün eklemeleri yapmasını, online ve mağaza kampanyaları ile hediyeleri konusunda yeterli ve şeffaf bilgi vermemesini ve bu süreçte Hopi indiriminden yararlanmamı engellemesini doğru bulmuyorum. Beklentim, iki Burberry Parfüm için vaat edilen %20 indirimin eksiksiz uygulanması, Hopi kampanyası nedeniyle uğradığım kaybın da hesaba katılarak fazla ödediğim tutarların iade edilmesi, geçmiş iki yıla ait parfüm alışverişlerimin kontrol edilmesi ve varsa tüm hatalı tahsilatların düzeltilmesidir. Ayrıca, müşterilerin kampanyalar ve hediyeler konusunda yanıltılmaması için bu tür uygulamaların gözden geçirilmesini ve benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmamasını istiyorum.