Boyner'de Tekrarlanan Özensiz Gönderim Ve Hasarlı Ayakkabı, Müşteri Güvenini Sarsıyor

Boyner internet mağazasından Alexander Smith marka bir ayakkabı satın aldım. Ürünü bugün teslim aldığımda ayakkabının kutusuz, son derece özensiz bir paketlemeyle gönderildiğini ve ürünün kendisinin de ezilmiş bir şekilde geldiğini gördüm. Ürün açıklamasında böyle bir durum belirtilmemiş olmasına rağmen, sanki kutu kırıkmış gibi bahane üretilerek kutusuz gönderilmiş izlenimi oluştu ve bu durum beni hem şaşırttı hem de mağdur hissettirdi.
Daha önce de Boyner’den aldığım defolu bir ürünle ilgili 12 gün boyunca yaklaşık 10 farklı müşteri temsilcisiyle görüşmek zorunda kalmış, sonunda ağlayarak derdimi anlatarak ancak işlemlerimin yapılmasını sağlayabilmiştim. O süreçten sonra sadece bir memnuniyet kuponu tanımlandı ve yaşadığım sorunla yeterince ilgilenilmedi. Şimdi ise aynı markadan yaptığım bu yeni alışverişte ürünün kutusuz, ezilmiş ve özensiz şekilde gönderilmesi, önceki olumsuz tecrübemin üzerine eklenerek güvenimi iyice sarstı.
Ben, ödediğim ücretin karşılığında ayakkabımın orijinal kutusu ile birlikte, hasarsız ve özenli bir paketlemeyle gönderilmesini (veya hasarsız yeni bir ürünle değişimini) ve bu özensizliğin telafisini talep ediyorum. Ayrıca daha önce yaşadığım uzun ve yıpratıcı süreçler göz önüne alınarak, sürecin bu kez hızlı, açıklayıcı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir şekilde çözülmesini istiyorum.