to read complaints and reviews, or file yours.Boyner’de Satın Alınan Botta Kısa Sürede Taban Açılması Ve Değişim Talebi
Boyner’den yaklaşık 3 ay önce Fabrika marka 2 adet bot satın aldım. Botların birini çok az giymeme rağmen tabanında açılma meydana geldi. Ürünü inceleme için yaklaşık 2 hafta önce Boyner’e götürdüm, Hopi’li olduğumuz için herhangi bir kağıt ya da teslim fişi de vermediler.
İnceleme sonucunda sadece tadilat yapılabileceği, ürünün tamir edilip geri gönderileceği söylendi. Ben bu üründe bu kadar kısa sürede tabandan açılma olmasını kabul etmiyorum ve tadilat istemiyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu bot için Fabrika marka ile Boyner’in birlikte hareket ederek ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve sorunlu botun yenisiyle değiştirilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Fabrika markasına ait bir botu Boyner aracılığıyla aldım ve botun tabanı açıldığı için yaklaşık 1,5 ay önce tamir/değişim talebiyle ürünü Boyner’e teslim ettim. Ürünün tadilatının yapılacağı ve daha sonra mağazadan teslim alabileceğim söylendi.
Bir süre sonra “tadilat yapıldı, gelip alabilirsiniz” denildi ancak Karşıyaka Hilltown Boyner mağazasına gittiğimde botun tabanındaki sorunun hiç giderilmediğini, tamirin yapılmadığını gördüm. Ürün, hatalı ve aynı şekilde tarafıma geri gönderilmesine rağmen neredeyse geri bile almak istemediler, tekrar değişim için gönderin dediler.
Tüm bu süreçte zaman kaybı yaşadım ve hâlâ kullanılabilir durumda bir botum yok. Fabrika markasından ve Boyner’den, tabanı açılmış bu bot için ya ayıpsız bir ürünle değişim yapılmasını ya da ücret iadesi talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak G. günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha G. bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Yaklaşık 4 ay önce Hiltovn mağazasındaki Boyner’den Fabrika marka bir bot satın aldım. Botu çok az giymeme rağmen kısa sürede açılma yaptı. Bunun üzerine ürünü değişim talebiyle mağazaya götürdüm ancak değişim yapmak yerine onarıma gönderdiler. Onarım süreci sonunda botu teslim almaya gittiğimde, ürünün aslında hiç onarılmamış olduğunu gördüm ve tekrar geri gönderdim. İlk gönderimde Boyner yetkilisi beni telefonla arayarak “Size yardımcı olacağız” şeklinde güven verici bir ifade kullandı ancak sonrasında ne bir bilgilendirme yapıldı ne de sorunla ilgilenildi. Şu anda ikinci gönderimden sonra da herhangi bir geri dönüş alamadım ve kış bittiği halde aldığım botu hiç kullanamadım. Mağduriyetimin giderilmesi için, açma yapan bu botla ilgili olarak para iadesi yapılmasını ya da sorunsuz bir ürünle değişim hakkımın kullanılmasını talep ediyorum.
