Boyner'de Kusurlu Ürün Teslimi Ve Geciken İade Süreci

Boyner internet sitesinden, satıcısı Boyner olan Smeg marka ekmek kızartma makinesini 9 Kasım tarihinde 6.029 TL Hopi Paracık ve 5.843,37 TL Yapı Kredi kartıma 2 taksit olacak şekilde ödeyerek satın aldım. Ürün 15 Kasım’da tarafıma teslim edildi ancak kutuyu açtığımda ürünün tamamen kusurlu olduğunu gördüm; hem çizik ve kırık yerleri vardı hem de üzerinde yanık lekeleri gibi lekeler bulunuyordu.

Bu nedenle ürünü hiç kullanmadan 17 Kasım’da Aras Kargo ile 4157411621001 takip numarasıyla Boyner’e iade ettim. Sipariş numaram 4157411621’dir. Ürün satıcısı Boyner olduğu halde, 17 Kasım’dan bu yana iademle ilgili hiçbir net geri dönüş alamadım.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini toplam 4 kez aradım. Her aradığımda farklı ve yetersiz cevaplar verildi. En son görüştüğüm temsilci, ürün için 21 iş günü inceleme süreci olduğunu söyledi ancak bu süre çoktan dolmasına rağmen bugün tekrar aradığımda yine “depoya bilgi iletiyorum, size en kısa zamanda dönüş yapmaları için” şeklinde, tarih içermeyen bir cevap aldım. Daha önce de dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen kimse aramadı.

Başta ürünü bu kadar özensiz inceleyip bu halde göndermeleri, sonrasında da iade sürecinde bu kadar oyalayıcı ve belirsiz bir yaklaşım sergilemeleri nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Boyner gibi kurumsal firmadan böyle amatör bir tutumla karşılaşmak gerçekten inanılmaz.

Ürün için ödediğim 6.029 TL Hopi Paracık ve 5.843,37 TL’nin, alışverişte kullandığım Hopi hesabıma ve Yapı Kredi kredi kartıma eksiksiz ve ivedi şekilde iade edilmesini, iade sürecimle ilgili de tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.