to read complaints and reviews, or file yours.Boyner'de Garanti Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Ayıplı Ayakkabı İade Talebi
2025 Ocak ayında İzmir Boyner mağazasından Camper Karst marka/model ayakkabı satın aldım. Kısa süre sonra sol arka bilek kısmında, kesinlikle benden kaynaklanmayan bir açılma oluştuğu için ürünü garanti kapsamında incelemeye vermek zorunda kaldım.
06.06.2026 tarihinde Boyner Cevahir mağazasına giderek ayakkabımı ST-1532291-Q7J6H inceleme numarasıyla teslim ettim. Mağazada bana inceleme süresinin 21 iş günü olduğu açıkça bildirildi. Buna rağmen bu 21 iş günü içerisinde SMS, telefon veya e-posta yoluyla tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Süre dolmasına rağmen herhangi bir dönüş alamayınca kendi çabamla Boyner’e e-posta gönderdim ve mağazayı arayarak bilgi almaya çalıştım.
07.07.2026 tarihinde yaptığım bu girişimler sonucunda, bana 11 Haziran’da SMS gönderildiğinin ancak bu mesajın bana ulaşmamış olabileceğinin söylendiği belirtildi. Telefonumda böyle bir mesaj kesinlikle bulunmamaktadır. Üstelik gönderildiği iddia edilen bu SMS’e ilişkin herhangi bir kayıt veya kanıt da tarafıma sunulmadı. Bununla birlikte ürünün garanti kapsamında değerlendirilmediği, değişim ya da iade yapılmayacağı, ürünün mağazaya iade olarak gönderildiği ifade edildi.
Tüketicinin garanti sürecini kendi çabasıyla arayıp sorarak takip etmek zorunda bırakılması ve inceleme sonucunun zamanında, açık ve ispatlanabilir bir şekilde bildirilmemesi kabul edilemez. Ben, 21 iş günlük inceleme süreci tamamlandıktan sonra yeni bir inceleme süreci başlatılması teklifini de bu nedenle kabul etmedim ve mevcut süreç üzerinden yasal haklarımı kullanmak istediğimi belirttim.
Yaşanan bu süreçte hem bilgilendirme eksikliği hem de ayakkabının arka bilek kısmında oluşan açılmanın kullanıcı hatası gibi değerlendirilerek garanti kapsamı dışında bırakılması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Boyner’den beklentim, bu mağduriyetimin giderilmesi ve ayıplı olduğunu düşündüğüm Camper Karst ayakkabımın yenisiyle değiştirilmesi, mümkün değilse yasal koşullar oluşmuşsa bedel iadesi yönünde çözüm üretilmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
2025 Ocak ayında İzmir Boyner mağazasından Camper Karst model bir ayakkabı satın aldım. Kısa süre sonra ayakkabının sol arka bilek kısmında, kesinlikle benden kaynaklanmayan bir açılma oluştuğu için ürünü garanti kapsamında incelemeye vermek zorunda kaldım.
06.06.2026 tarihinde Boyner Cevahir mağazasına giderek ayakkabımı ST-1532291-Q7J6H inceleme numarasıyla teslim ettim. Mağazada bana inceleme süresinin 21 iş günü olduğu açıkça bildirildi. Buna rağmen bu 21 iş günü içinde SMS, telefon veya e-posta yoluyla tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Süre dolmasına rağmen herhangi bir dönüş alamayınca kendi çabamla Boyner’e e-posta gönderdim ve mağazayı arayarak bilgi almaya çalıştım.
07.07.2026 tarihinde yaptığım bu girişimler sonucunda, bana 11 Haziran’da SMS gönderildiğinin ancak bu mesajın bana ulaşmamış olabileceğinin söylendiği belirtildi. Telefonumda böyle bir mesaj kesinlikle bulunmamaktadır. Üstelik gönderildiği iddia edilen bu SMS’e ilişkin herhangi bir kayıt veya kanıt da tarafıma sunulmadı. Bununla birlikte ürünün garanti kapsamında değerlendirilmediği, değişim ya da iade yapılmayacağı, ürünün mağazaya iade olarak gönderildiği ifade edildi.
Tüketicinin garanti sürecini kendi çabasıyla arayıp sorarak takip etmek zorunda bırakılması ve inceleme sonucunun zamanında, açık ve ispatlanabilir bir şekilde bildirilmemesi kabul edilemez. Ben, 21 iş günlük inceleme süreci tamamlandıktan sonra yeni bir inceleme süreci başlatılması teklifini de bu nedenle kabul etmedim ve mevcut süreç üzerinden yasal haklarımı kullanmak istediğimi belirttim.
Yaşanan bu süreçte hem bilgilendirme eksikliği hem de ayakkabının arka bilek kısmında oluşan açılmanın kullanıcı hatası gibi değerlendirilerek garanti kapsamı dışında bırakılması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Boyner’den beklentim, bu mağduriyetimin giderilmesi ve ayıplı olduğunu düşündüğüm Camper Karst ayakkabımın yenisiyle değiştirilmesi, bu mümkün değilse yasal koşullar oluşmuşsa bedel iadesi yönünde çözüm üretilmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
