Boyner YKM'NİN Tavırlı, Kaba Personeli Ve Umursamaz Müdürü

28/04/2024 tarihinde Mersin Forum Alışveriş Merkezi'nde bulunan YKM'den ayakkabı satın almak üzere mağazanın ikinci katında bulunan kasaya gittim. Kasada görevli bayan personele telefon bilgilerimi verdim. Personel, 'H****** D*********** siz misiniz?' diye sordu. Ben de 'Hayır, benim ismim E**** P.' dedim. Bunun üzerine personel, sırada bekleyen müşterilerin yanında yargılayıcı tavırlarla ve kaba bir şekilde ödemeyi aldı. Hatta arkamda bekleyen bayan müşteri de 'Neden bu kadar kaba davranıyorsunuz?' diyerek personele tepki gösterdi. Yaşananlardan rahatsız olduğumdan ve ilgili personelden şikayetçi olmak, ayrıca bilgilerimin düzeltilmesi için alt katta bulunan müşteri ilişkilerine gittim. Müşteri ilişkilerindeki bayan personele yaşananlardan dolayı rahatsız olduğumu, hem kasada görevli bayan personelden hem de müşteri bilgilerimin düzeltilmesini istedim. Ancak bayan personel, yardımcı olmak yerine yine yukarıdaki bayan personel gibi yargılayıcı ve tavırlı bir yaklaşım sergiledi. Aynı gün YKM'nin 444 2 967 numaralı hattını arayarak her iki personelden ve müşteri bilgilerimi karıştıran personelden şikayetçi olduğumu belirttim ve ivedilikle mağaza müdürünün tarafıma dönüş yapmasını talep ettim. Telefonla görüştüğüm müşteri temsilcisi, 48 saat içinde aranacağımı söyledi. Ancak 120 saat geçmesine rağmen mağazadan herhangi bir arama yapılmadı. Bunun üzerine 03/05/2024 tarihinde 444 2 967 numaralı hattı tekrar aradım ve kimsenin talebimle ilgili beni aramadığını söyledim. Müşteri temsilcisi, oluşturulan talebe baktı ve 29/04/2024 tarihinde mağazadan arandığımı, arama yapan personelle mutabakata varıldığı için talebimin kapatıldığını söyledi. Ben de telefonumun 24 saat açık olmasına rağmen kesinlikle aranmadığımı ve Boyner'in kullanmış olduğu sistemi yanıltmak suretiyle arama yapıldığını iddia eden personelden ve yaşananlara kayıtsız kalan mağaza müdüründen şikayetçi olduğumu belirterek şikayet talebi oluşturdum. Aynı gün saat 17:11'de mağazanın 0324 331 52 30 numaralı hattından arandım. Arayan personele durumu izah ettiğim sırada, kendisinin 29/04/2024 tarihinde beni aradığını ancak ulaşamadığını, bunun üzerine talebi kapattığını söyledi. Ben de 'Bana ulaşamadıysanız, nasıl oluyor da sizinle mutabık kaldık?' diye sordum. Mağaza müdürünün taleplerin kapatılması yönünde talimat verdiğini, kendisinin de bu talimatları uyguladığını söyledi. Yani YKM mağazalarının bit pazarlarındaki herhangi bir dükkandan farkı kalmadığını acı bir deneyimle öğrenmiş oldum.