to read complaints and reviews, or file yours.Boyner Yanlış Ürün Gönderdi Ve İademi Reddetti
Boyner’in online sitesinden 4159081048 numaralı siparişle satın aldığım Nike Revolution 8 model spor ayakkabıyı, kalıbı dar geldiği için Aras Kargo ile iade ettim. Ancak Boyner, kutunun içinden ayakkabı yerine eldiven çıktığını iddia ederek iade sürecimi durdurdu ve para iademi gerçekleştirmedi.
Boyner’in kendi internet sitesindeki “İadelerim” bölümüne girdiğimde, ilgili kargo bilgisinin karşısında 3 desi yazdığı açıkça görülmektedir. Bir çift eldivenin 3 desi gelmesi zaten mantıken mümkün değildir. Kargo şubesi ürünü “dolu ve ağır” olarak teslim almış, Boyner’in sistemindeki desi bilgisi de paketin içeriğinin ayakkabı olduğunu desteklemektedir.
Günlerdir “kamera kayıtları inceleniyor, size dönüş yapılacak” gibi ifadelerle oyalanıyorum, her aradığımda sadece incelemenin sürdüğü söyleniyor ancak herhangi bir çözüm sunulmuyor. Kendi sistemlerindeki somut veriye rağmen iademin yapılmaması beni hem maddi hem manevi olarak mağdur ediyor, yapmadığım bir şeyle zan altında bırakıldığımı hissediyorum.
Kargo ve sistem kayıtlarının, ayrıca elimde bulunan ekran görüntülerinin dikkate alınarak iade ettiğim Nike Revolution 8 ayakkabının kabul edilmesini ve ürün bedelimin en kısa sürede eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki ekran görüntüleri ve bilgilerle resmi makamlara başvuru hakkımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle online kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Konuyla ilgili bugün yapmış olduğum görüşmede, Boyner müşteri temsilcisi tarafından iade paketimin sistem kayıtlarında "3 desi" olarak göründüğü bizzat teyit edilmiştir. Bilindiği üzere desi, paketin hacimsel büyüklüğünü ve ağırlık karşılığını ifade eden resmi bir veridir. Tarafımdan iade edilen ayakkabı kutusunun 3 desi olarak sisteme girmiş olması, paketin dolu ve beyan edilen içeriğe uygun bir ağırlıkta teslim edildiğinin en somut kanıtıdır. Bir çift eldivenin 3 desi (ayakkabı kutusu hacmi) gelmesi fiziksel olarak mümkün değildir. Harici olarak kutuyu açık biçimde teslim ettiğim için kargo personeli içeriği kontrol edip kilogram ve desi bilgisi almak yükümlülüğündedir. Kendi sistem verilerinizle de sabit olan bu durum ışığında, iade sürecinin "kamera kayıtları" gerekçesiyle daha fazla uzatılmamasını ve iade tutarının ivedilikle hesabıma yansıtılmasını rica ediyorum. Sürecin her aşamasında şeffaf davranmış bir tüketici olarak, kurumunuzun kendi sistem kayıtlarını baz alarak mağduriyetimin giderilmesini acilen bekliyorum.
Bugün yaptığım görüşmede hala kamera kaydı bekleniyor denilerek iadem bekletilmektedir. İkinci kez iade ettiğim aynı ürünün (3 desi) iadesi onaylanırken, ilk iademdeki (yine 3 desi) "eldiven" iddiası tamamen asılsız kalmıştır. Kendi lojistik hatalarını tüketiciye yükleyen Boyner hakkında yarın itibarıyla Tüketici Hakem Heyeti sürecini başlatıyorum. Dosya numarasını iletirim.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
İadem yatırıldı ancak 25 gün boyunca lojistik hatalarının peşine düşmek zorunda kaldım, hiçbir telafi, kupon ya da ek adım sunulmadı ve bu durum beni hayal kırıklığına uğrattı. Bir daha Boyner'den alışveriş yapmayacağım.
