to read complaints and reviews, or file yours.Boyner Ve Totem Hediye Çeklerinin Kullanılamaması Ve İade Talebi
Babalar Günü için Boyner’den toplam 8.000 TL tutarında iki adet hediye çeki aldık. Bu çekler, Boyner’in anlaşmalı olduğu Totem firmasına ait kartlar şeklinde tarafımıza verildi. Çekleri kullanmak için İstanbul’daki Boyner mağazasına, son kullanım süresiyle ilgili hiçbir problem olmamasına rağmen, yaklaşık bir ay içinde alışverişe gittiğimizde kasada bu kartların kullanılamadığını söylediler.
Durumu anlamak ve çözüm bulmak için müşteri hizmetlerini defalarca aradık ancak ne Boyner tarafından ne de Totem tarafında bize net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı, somut bir çözüm de sunulmadı. Ödediğimiz para ortada dururken, hediye çeklerini hiçbir şekilde kullanamıyoruz ve iki firma arasındaki anlaşma kaynaklı bu sorunun Boyner tarafından müşteriye yansıtılması, müşteri memnuniyeti açısından ciddi bir hata olarak karşımıza çıkıyor.
Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi, 8.000 TL tutarındaki hediye çeklerimizin eksiksiz ve sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini veya tutarın tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşanan iletişim ve çözüm eksikliğinin incelenmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
