Boyner Ve Saat&Saat Arasında Kalan Saat Tamiri Mağduriyeti

30.06.2024 tarihinde Bursa Korupark mağazasındaki Boyner den Jacques Philippe marka erkek kol saati aldım. Saatin kadranı içindeki aksesuarının kendiliğinden düştüğünü fark ettim ve 09.09.2025 tarihinde aynı mağazaya gidip Saat & Saat teknik servisine gönderilmek üzere saati teslim ettim. Firma saati bana herhangi bir işlem yapmadan geri iade etti, ben kusurum olmadığını beyan ettim fakat Boyner temsilcisi 2 bin küsur tl ödeme yaparsam saatin tamirinin yapılacağını bildirdi. Ben de uğraşmamak için kabul ettiğimi beyan ettim. Saati tekrar teknik servise gönderdiler ve telefonla aranacağımı, ücret onayı vermem gerektiğini söylediler. 2. Kez de beni arayan olmadı. Saat işlem yapılmadan geri geldi. 13.10.2025 tarihinde 3. Kez Boyner'e gidip aranmadığımı beyan ettim ve saati teknik servise göndermelerini ve belirlenen ücreti ödeyeceğimi özellikle not etmelerini söyledim. 3. Kez gönderdikten sonra Saa&saatin 0212 232 72 28 numaralı iletişim hattını aradım, telesekreter yönlendirmelerinden de sonuç alamadım. Saat & Saat 0850 460 72 28 WhatsApp hattından da, oto cevap olması ve sorunumu çözme odaklı doğru yönlendirme yapmaması sebebiyle sorunum ile ilgili çözüm bulamadım. Saat & Saat ile Mail yoluyla iletişime geçtim. Saat & Saat teknik servisinin benimle 2 gönderide de herhangi bir iletişim kurmadığını beyan ettim. Mailime gelen cevap ise Boyner tarafından tarafımıza iletilen telefon numarası yanlış olduğu için bilgi akışında sorun yaşanmıştır oldu. Boyner i aradığımda ve bu durumu söylediğimde de biz sistemde kayıtlı numara ne ise onu gönderiyoruz oldu. Boyner tarafından tarafıma verilen ürün test takip formunda da servis takip numarası bulunmamaktadır. Ancak ürün servisten geldikten sonra, servisin bize saat ile birlikte gönderdiği Teknik Servis Formunun üzerinde yazmaktadır, İş işten geçtikten sonra servis takip numarası elimize geçmektedir. Servis takip numarası olsaydı, Saat & Saat e ait www.saatteknik.com adresinden ücret işlem onayını yapabilirdim. Bana Boyner deki müşteri temsilcisi 3. Kez ve bu son gönderişimiz olacak, bundan sonraki süreçte Tüketici Hakem Heyeti ne gidebilirsiniz dedi. Bu durumda gönderdiğimiz saat yine hiçbir işlem yapılmadan geri gönderilecek ve biz hiçbir şey yapamıyoruz. İki firmanın da bu durumla ilgili çözüm odaklı bir girişimi olmamış ve ilk süreçten bu yana 68 gündür sonuçlanmayan bu durum sebebiyle iki firmanın arasında kalıp mağdur olmaktayız. Mağduriyetimizin acilen giderilmesini istiyoruz.