to read complaints and reviews, or file yours.Boyner Ve Marks & Spencer Arasında İade Ve Ücret İadesi Sorunu
5 Kasım Çarşamba günü Boyner mobil uygulaması üzerinden satın aldığım Marks & Spencer Saf Pamuklu 5'li Dokuma Boxer Seti (Koyu Lacivert / XXL) ürününü, faturasındaki farklılıklar nedeniyle güvenemediğim için, paketini ve güvenlik bandını hiç açmadan iade etmek istedim. Sipariş numaram: 4157258766, sipariş tutarı ise 1.499,95 TL'dir.
Boyner platformunda "14 Günde İade" ve "%100 Orijinal Ürün Garantisi" taahhüdü olmasına rağmen, Boyner müşteri hizmetleri bana hijyen nedeniyle bu üründe iade/değişim yapılamayacağını belirten bir mesaj gönderdi. Ancak, Marks & Spencer yetkilileri ile iletişime geçtiğimde, ürünün iadesinde herhangi bir sorun olmadığını ve ücret iadesinin yapılacağını bana bildirdiler. Ürünü Marks & Spencer’ın verdiği kargo koduyla iade için gönderdim ve 19 Kasım 2025’te Marks & Spencer personeli tarafından aranarak ücret iadesinin zaten yapıldığı bilgisi verildi. Fakat, bana banka provizyon kodu ileteceklerini daha önceki konuşmalarda belirtmelerine rağmen herhangi bir banka provizyon kodu iletilmedi ve hesabıma herhangi bir ödeme yansımadı!
Ürünü kesinlikle kullanmadım, ambalajı ve güvenlik bandı açılmadı. Ekran görüntüsü ve yanıltıcı fatura görsellerini de ekleyeceğim. İlk defa böyle bir ücret iadesi sorunu yaşıyorum ve mağdur edildim.
Ücret iademin en kısa sürede yapılmasını ve tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum. Sorunum çözülmezse, elimdeki tüm kanıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Param hesabıma yatmadı bugün ne diye aradınız anlamadım, ücret iademi yapın! Kötü bir platformsunuz !
