Boyner Ve Dyson Arasında İade Sürecinde Mağduriyet

Merhaba, 3 Kasım 2024 tarihinde Boyner Caddebostan girişindeki Dyson standından Dyson personelinden Airwrap ürününü satın aldım. Satın aldığım ürünü Airwrap ıd olduğunu zannettiğim için, son çıkan üründe ıd serisi olduğu için eski model satılacağını hiç düşünmedim ve satıcı bayana versiyonunu sormadım. İade süreci hakkında 14 gün süremin olduğu iletildi. Kutu açılmasından herhangi bir ayrıntıdan bahsedilmedi. Ürünü satın almak için kasaya gittiğimde kasiyere tekrar sordum herhangi bir sorun olursa ya da iade etmem gerekirse Dyson mı ilgilenecek yoksa Boyner mi dedim. Kasiyer Boyner'e getiriyorsunuz ve biz Dyson ile görüşüp hallediyoruz dedi. Eve geldim kutusunu açtım ürünü kullanmak için ama ürünün ıd versiyonu olmadığını içindeki parçalarından anladım. Kutusunun üzerine bile bakmadım hemen kullanma için. 4 Kasım 2024 tarihinde önce Akasya Boyner'e gittim. Caddebostan mağazamızdan aldığınız için oraya götürmeniz gerekiyor, kutu açılmasaydı ben alırdım dedi. Özellikle sordum Cadde mağazanız ürünü iade alacak değil mi diye, büyük ihtimalle alırlar. Hiç kullanılmamış dedi. Çünkü Akasya Boyner müşteri hizmetlerindeki beyefendi açıp kutuyu inceledi. Cadde Boyner'e gittim, kutu açıldığı için iade alamayacağını ilettiler. İade süreci bu şekilde söylenmedi dediğimde Dyson'ı arayıp görüşün dedi. Kasiyer Dyson ile biz görüşüyoruz demişti o da olmadı. Dyson çağrı merkezini aradım satıcı Boyner olduğu için süreci Boyner'in yürütmesi gerektiğini iletti. Kendi mağazalarından alınsaydı yardımcı olabileceklerini ilettiler, Boyner'deki müşteri hizmetlerindeki bayan bizzat bunu duydu. Dyson'a iade talebi açtım. 7 Kasım 2024 tarihinde 16:59'da bir beyefendi aradı. Boyner'in iade sürecini başlatabileceğini yardımcı olacağını, Boyner'e aynı bu şekilde yazmanız yeterli olacaktır dedi. Boyner müşteri ilişkilerine yazdım. Henüz dönüş olmadı. Dyson'ı arıyorum ilgili birim size bilgi vermiştir diyor. İki firma arasında top gibi sekiyorum. İki firmanın mağdur olan müşterisine sahip çıkmaması çok acımasız ve büyük saygısızlık. Ürün kullanılmadı, yeni ve son çıkan teknolojili ürünü almak için uğraştığımı da defalarca anlattım Dyson ve Boyner'e. Bu konuda her iki firmanın yanlış bilgilendirmesi sonucunda 4 gündür iki firmayı da arıyor ve sürekli yazışıyorum. Beni iki firmanın da çocuk gibi oynatması hiç hoş değil. Bu konuda çözüm bekliyorum. İyi dileklerimi iletiyorum.