Boyner Ürünü Kullanıcı Hatası Olarak Reddi Ve Yanlış Adrese Gönderim Mağduriyeti

Boyner’den Mayıs ayında satın aldığım Fabrika marka siyah polo yaka tişörtün ön kısmındaki beyaz desenler, ürünü birkaç kez kullandıktan sonra Ağustos ayında kendiliğinden kalkmaya başladı. Ürünü iade/değişim talebiyle Boyner’e gönderdiğimde yapılan inceleme sonucu “üretici hatası değildir, kullanıcı hatası” denilerek talebim olumsuz karşılandı. Ürünü normal koşullarda, talimatlara aykırı herhangi bir işlem uygulamadan kullandım ve bu sorunun benim hatamdan kaynaklandığını kesinlikle düşünmüyorum.

Ayrıca ürünü incelemeye gönderirken kargo ile işlem yapıldı ve ben şu an Kocaeli’de yaşamama rağmen, ürün inceleme süreci sonrası eski adresim olan Ankara’daki iş yerime gönderildi. Ürünü Ankara’daki bir arkadaşım teslim alabildi, fakat hem hatalı olduğunu düşündüğüm üründe kullanıcı hatası denilmesi hem de yanlış adrese gönderim yapılması nedeniyle mağduriyet yaşadım.

Üründe meydana gelen desen kalkması probleminin kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesinin tekrar gözden geçirilmesini, ürünün ayıplı olarak kabul edilerek iade ya da değişim hakkımın sağlanmasını ve adres güncellemesi konusunda da daha dikkatli olunmasını talep ediyorum.