to read complaints and reviews, or file yours.Boyner Tüketici Hakem Heyeti Kararı Sonrası İade 20 Gündür Yapılmıyor
Trendyol aracılığı ile Boyner satıcısından almış olduğum ürünün (sipariş no 9023728031) kusurlu bulunması neticesinde iade işlemlerinin yapılması adına tarafınıza söz konusu ürün gönderilmiştir. Tarafınızca 29.08.2024 tarihinde "iade işlemlerinin tamamlandığı ve 2-4 iş günü içerisinde ödemenin yansıyacağı" bilgisi mail üzerinden verilmiştir.
Aradan geçen 18 gün içerisinde defalarca müşteri temsilcileri ile görüşmüş olup hiçbir şekilde sağlıklı bir bilgi aktarımı sağlanamadığını ve işin sürekli yokuşa sürüldüğünü belirtmek isterim. Tarafıma verilen referans koduyla banka ile kurduğum iletişim neticesinde "böyle bir iade işleminin bulunmadığı ayrıca bekleyen işlem de olmadığı" bilgisini aldım.
Akabinde 13.09.2024 tarihinde saat 16:29'da 444 2 967 numarası üzerinden ismini hatırlamadığım müşteri temsilcisi hanımefendi, görüşme esnasında Trendyol ile iletişim kurmak adına tekrar talebimi oluşturduğunu belirttiğini tarafıma bildirmişse de bugün (17.09.2024) saat 15:08'de yine aynı numara üzerinden yapmış olduğum farklı bir müşteri temsilcisi, böyle bir talebin oluşturulmadığını ve açık bir talep bulunmadığını tarafıma iletmiştir. Söz konusu arama kayıtları kontrol edildiğinde söz konusu durum açıklığa kavuşacaktır.
İadenin tamamlandığı belirtilmesine rağmen tarafıma herhangi bir iade faturası da iletilmiş değildir. Söz konusu durumda iki ihtimal ortaya çıkmaktadır; ya sistemlerinizde bir yanlışlık mevcut ya da iade işlemi yapılmadığı halde yapıldığını belirterek müşteriyi yanıltma çabası içerisindesiniz. İadenin tamamlanmasının üzerinden 18 gün geçmiş olmasına rağmen Boyner tarafından herhangi bir bilgi verilmeyip yalnızca talep açılmaktadır (bazen de talep açtıklarını belirtip açmıyorlar). Tarafıma telefon numarası üzerinden dönüş yapılmadığı takdirde THH kararından doğan haklarımı kullanacağımı bildiririm.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bize iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Görüşmeye istinaden THH kararı [email protected] adresinden gönderilmiş olup işlemlerin hızlandırılmasını talep ederim
22. Gün sonucunda Boyner ile Trendyol arasındaki iletişimsizliğin gün yüzüne çıktığı ve tarafımın 22 gündür boş yere bekletildiğini anladığım bir mail aldım. İade işlemlerimin Trendyol üzerinden tekrar başlatıldığı ve 2.136,75-tl iade işleminin yapılacağına dair maili bugün teslim aldım. Ancak tabii ki yine becerilemeyen bir iş söz konusu. Ürünü aldığım tarihte 2.136,75-tl olan ayakkabı süreç içerisinde 3.419,00-TL'ye yükselmiş (Görsel olarak Boyner'in Trendyol üzerinden aynı ayakkabıyı 3.419,00-TL'ye sattığı ekran görüntüsünü ekliyorum.) THH kararında açıkça belirtilmesine rağmen 2.136,75-TL'lik iade tarafıma yansıtılması hukuka aykırıdır. Geriye kalan 1.282,25-TL'nin nereye gittiğini merak ediyorum. Şimdi ben sizin herhangi bir mağazanıza gitsem ve 3.419,00-TL'lik ayakkabıyı 2.136,25-TL'ye alabilir miyim? Tabi ki hayır. Tüketicileri sindirme niteliğinde olan davranışınızı kabul etmiyorum. Sizin de Trendyol satış mağazanızda ikrar ettiğiniz üzere 3.419,00-TL'lik iade edilmesi gereken kısımdan geriye kalan 1.282,25-TL'nin tarafıma iadesini talep ederim aksi takdirde THH kararından kaynaklanan haklarım saklıdır.
23.09.2024 tarihinde size en kısa sürede döneceğiz şeklinde otomatik mesaj haricinde geri dönüş söz konusu değil. En sonunda 3400 TL'lik ürünü 2100 TL'ye almak için mağazalarına gideceğim bakalım verecekler mi vermeyecekler mi.
