to read complaints and reviews, or file yours.Boyner Stokta Olmayan Ürün Satışı Ve Yanıltıcı Hızlı Teslimat Vaadi
Boyner Now uygulaması üzerinden 31.12.2025 tarihinde, özellikle yılbaşı hediyeleri için acil teslimat beklentisiyle 14:00-16:00 saat aralığında teslim edilmek üzere sipariş verdim. Tarafıma yapılan telefon görüşmesiyle, ürünlerin stokta olmadığı gerekçesiyle siparişlerimin iptal edileceği bilgisi verildi ve siparişlerim iptal edildi. Stokta olmayan bir ürünün mobil uygulamada satışta görünmesi ve üstelik hızlı teslimat vaadiyle satılması kabul edilebilir değildir. Beylikdüzü Boyner deposu ve mobil uygulama stok takibini her kim yapıyorsa onlardan kaynaklı bu sorun yüzünden ciddi mağduriyet yaşadım. Bir de Beylikdüzü Depodan arandım güya bilgilendirme için, tamam dedim sorunu kabul ettim aynı markanın başka ürünleri de görünüyor onları sipariş versem hatanızı telafi edebilir misiniz? Ürünün stoklarımızda olup olmadığı net değil demez mi? Biz müşteriler aramızda toplanıp gelip stok takibi yapalım isterseniz bir de. Bu nasıl ciddiyetten uzak iştir?
*Uygulama içinde minimum sepet tutarı 1.000 TL olarak belirtilmesine rağmen, fiilen 2.000 TL altındaki siparişlere sistem izin vermedi. Bu durum tüketiciyi yanıltan bir uygulamadır. Bu çelişkiye ilişkin ekran resmi de tarafımdan alınmış olup, ekte mevcuttur.
**Siparişlerimin iptal edilmesi nedeniyle yılbaşı hediyelerim zamanında elime ulaşmadı ve hediyelerimi veremediğim için mağdur oldum. İade süreci başlatıldığı söylenmesine rağmen, üzerinden zaman geçmesine karşın ücret henüz hesabıma yatırılmadı. Sipariş sürecimle ilgili 1030031000 numaralı kaydım bulunmaktadır.
***Yaşanan tüm bu aksaklıkların ardından tarafıma %25 indirim kuponu tanımlanacağı ifade edildi. Ancak kuponun yalnızca belirli ürünlerde geçerli olduğu ortaya çıktı ve bu durum söz verildiği gibi gerçek bir telafi niteliği taşımamaktadır. Bu da ayrıca hayal kırıklığı yaratmıştır. Bu mağduriyetimin ekran resmini de ekliyorum, ekte inceleyebilirsiniz.
Yanıltıcı bilgilendirme, stok yönetimi hatası, haksız sipariş iptali, geciken iade ve kapsamı daraltılan kupon uygulaması nedeniyle mağduriyet yaşadım. Konunun ivedilikle incelenerek açıklığa kavuşturulmasını, ücret iademin derhal ve eksiksiz olarak yapılmasını ve eğer başarabilirseniz tüm ürünlerde geçerli, gerçek anlamda bir telafi sunulmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Otomatik mesaj metni ile dönüş yapılmasını ayrıca yakıştıramadım, bizlerin buraya yazdığı istek/şikayetlerimiz bile tarafınızca okunmuyor anlaşılan. Aksi takdirde; ''Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle [email protected] kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz.'' Bu cümleyi yazmazdınız, çünkü bilirdiniz bir kez değil birden fazla defa ekibinizle görüşme sağladığımı. Gerçekten ciddiyetinizi burada da ispatladınız. Teşekkürler
