Boyner Şefinin Saygısız Tavırları Ve İade Sürecindeki Belirsizlik

Gaziantep Sanko Park AVM içerisindeki Boyner mağazasında 12.04.2026 tarihinde Pierre Cardin marka montumu iade işlemi için teslim ettim. Ürünümle ilgili tarafıma herhangi bir net bilgi verilmezken, 19 Nisan’da ürünüm için mağazayı ziyaret etmem gerektiğine dair mesaj aldım. Mesaj üzerine 26 Nisan’da mağazaya gittim; ancak bu kez de ürünün ortada olmadığı, bulunamadığı ve dalga geçer gibi sadece “bilgi bırakın, size dönüş yaparız” denildi.

Ürünün nerede olduğunun bilinmemesi başlı başına büyük bir sorumsuzluk, mağaza personelinin müşteriye karşı lakayıt, tersleyici ve saygısız tavrı süreci iyice tahammül edilemez hâle getirmiştir. Özellikle mağazada şef olarak adlandırılan kişinin, sanki kendi arkadaşıyla konuşuyormuş gibi umursamaz, laubali ve mesafesiz bir tavırla konuşması, müşteriye gereken saygıyı hiç göstermemesi beni son derece rahatsız etmiştir. Ciddiyet beklediğim bir konuda, şef pozisyonundaki bir çalışan tarafından bu kadar umursamazca yaklaşılmasını ve konunun hafife alınmasını kabul etmiyorum. Ayrıca CİMER iletişim merkezini sanki herhangi bir sıradan şikayet noktasıymış gibi küçümseyen ve “istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” tarzı söylemlerle konuyu hafife alan bir yaklaşım sergilenmiştir.

Boyner’den, yaşanan tüm bu olumsuzluklar, ürünümün akıbeti konusunda net bir bilgi verilememesi ve personelin sergilediği saygısız, umursamaz tavırlar sebebiyle, artık önceliğim ürünün bulunması değil, doğrudan montumun bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bununla birlikte, başta şef olarak görev yapan kişi olmak üzere süreçte yer alan personelin müşteriye karşı sergilediği tutum nedeniyle gerekli disiplin süreçlerinin işletilmesini ve özellikle şefin tarafıma açık ve net bir özür içeren geri dönüş yapmasını bekliyorum.

Sürecin tüm bu yaşananlar dikkate alınarak ciddiyetle ele alınmasını ve en kısa sürede tarafıma bilgi verilmesini rica ederim.