Boyner Seç Gelsin Sisteminde Bilgilendirme Ve Sipariş İptali Eksikliği

30 Aralık’ta Boyner Mersin Marina mağazasından Boyner Seç Gelsin ile Levi’s marka kırmızı bir sweatshirt için yaklaşık 2.999 TL’lik alışveriş yaptım. Bu tarihten bugüne kadar tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı; ne SMS ne de başka bir bilgi mesajı aldım. Siparişimle ilgili süreci öğrenebilmek için 23 Ocak’ta kendim mağazayı aradığımda, siparişimin iki kez işleme alınıp iptal edildiğini o anda öğrendim.

Burada mağaza çalışanlarından ziyade Boyner’in Seç Gelsin altyapısındaki sistem sorunundan şikayetçiyim. Mağazayı arayana kadar hiçbir şekilde bilgilendirilmemem, sistem üzerinden online takip imkanı sunulmaması ve iptal için dahi “mağazaya gelin, ancak öyle iptal edebiliriz” şeklinde bir prosedür işletilmesi hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete yol açtı. Ben aramasam bana hiçbir geri dönüş yapılmayacak olması, ödediğim paranın gereksiz yere içeride tutulduğu izlenimini yaratıyor.

Siparişime ait HTS kodu elimde mevcut. Öncelikli olarak sipariş verdiğim Levi’s marka kırmızı sweatshirtün, ödediğim fiyattan temin edilmesini ve tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Boyner Seç Gelsin sisteminin, müşterilerin sipariş durumunu online olarak takip edebileceği, iptal veya benzeri durumlarda anında bilgilendirme yapılacak şekilde düzeltilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.