Boyner Outlet'te Değişim Krizi Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Göksu AVM'deki Boyner Outlet şubesinde yaşadığımız olumsuz deneyimi paylaşmak istiyoruz. Satın aldığımız ürünü, daha yüksek fiyatlı bir ürünle değiştirmek istememize rağmen değişim yapılmadı. Ürünü alırken, mağazadaki fiyatların diğer şubelere kıyasla daha uygun olduğu söylendi, ancak Kentpark AVM’de aynı ürünü aynı fiyata görünce bu bilginin doğru olmadığını fark ettik.

Ertesi gün ürünü değiştirmek istediğimizde, mağaza çalışanları ve yöneticisi tarafından beklenmedik bir tavırla karşılaştık. Kasada çalışan personel, ürünü kullanıp kullanmadığımızı sorguladı ve sonrasında mağaza müdürünü çağırdı. Müdür, üründe belirgin bir deformasyon olduğu iddiasında bulundu ancak biz ürünü yalnızca kısa bir süre denediğimizi ve herhangi bir hasar oluşmadığını belirttik. Zaten ürünü önceki günün akşamında aldığımızdan kullanmamız mümkün de değildi. Ürünün kolay kırışan bir kumaşı olmasına rağmen, deformasyon iddiasının gerçeği yansıtmadığını düşünüyoruz.

Yetkililere, değişim süreciyle ilgili mağaza politikalarını sorduğumuzda, değişim kararının tamamen mağaza inisiyatifinde olduğu ve farklı bir şubede işlem yapılamayacağı söylendi. Ancak, karşılaştığımız yaklaşım süreci daha da zorlaştırdı. Eğer yalnızca değişim talebimiz reddedilseydi, bunu anlayışla karşılayabilirdik. Ancak, müşteri memnuniyetini göz ardı eden ve sert bir üslupla iletişim kuran bir yaklaşıma maruz kalmamız üzücü oldu.

Bu deneyim sonucunda, alışverişlerimizi doğrudan markaların kendi mağazalarından yapmanın daha güvenilir olacağını düşünüyoruz. Ürün ve hizmet kalitesine daha fazla önem veren mağazaları tercih etmenin daha doğru bir karar olacağını öğrendik.