Boyner Now'dan Aldığım Sneaker'ın İadesinde Yaşanan Sorun Ve Müşteri Suçlayıcı Yaklaşım

Boyner Now üzerinden Valentino marka sneaker satın aldım. Ürünü teslim aldığımda hem ön kısmının kırık olduğunu gördüm hem de ürünün orijinalliğinden şüphe ettiğim için iade etmeye karar verdim. 11 Kasım’da aldığım ürünü iade etmek üzere 20 Kasım’da Tema World Boyner mağazasına gittim.

Mağazada ürünü iade ettim, gider pusulası oluşturuldu, kartım pos cihazından çekildi ve iade işleminin başladığı düşüncesiyle mağazadan ayrıldım. Daha sonra beklediğim halde iade tutarının kartıma yansımadığını görünce Boyner’i aradım. Yaklaşık 10 iş günü beklendikten sonra, mağazadaki kasiyerin işlemi hiç yapmadığı söylendi.

Bu sürecin üzerine mağaza müdürü G***** Hanım beni aradı ve telefonda, slip getirmediğim için iadenin yapılmadığını, bunun da bana söylendiğini belirterek son derece üstten ve suçlayıcı bir üslupla konuştu. Ardından mağazaya gittiğimde, bana verilen fişteki referans numarasının silinmiş olmasını da benim sahip çıkmamış olmama bağlar şekilde konuşuldu. Hem saygısız, hem de müşteri suçlayan bu tavrı kesinlikle kabul etmiyorum.

Ben iademi usulüne uygun şekilde mağazada gerçekleştirdim, gider pusulam hâlâ elimde. Ancak slip onlarda olmasına rağmen sanki ben getirmemişim gibi gösterilmem ve bu şekilde suçlanmam son derece rahatsız edici. Bu yaşananlardan dolayı mağazaya tekrar tekrar gidip yıpranmak istemiyorum ve artık Boyner mağazalarından alışveriş yapmayı da düşünmüyorum.

Yaklaşık 15 gündür bekletiliyorum ve hâlâ sonuç alamadım. Ürüne ait iade tutarının bir an önce kredi kartıma yansıtılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.