Boyner Meydan AVM'de İlgisizlik Ve Mağduriyet: 1 Günde Değişim Reddi

20 Ağustos 2025 tarihinde Emaar Boyner mağazasından 2349 TL ödeyerek aldığım üründe, daha ilk kullanımımda ip atma problemiyle karşılaştım. Ürünü bir önceki akşam saat 18.00 civarında satın aldım ve ertesi sabah, henüz evden çıkmadan üründeki hatayı fark ettim. 21 Ağustos’ta Meydan AVM Boyner mağazasına giderek iade veya değişim talebinde bulundum. Ancak mağaza personeli ve yöneticisi, ürünü aldığım mağazadan değişim yapabileceğimi söyleyerek ve parfüm kokusunun ürüne sindiği gibi kabul edilemez bir gerekçe öne sürerek talebimi reddetti. Oysa ürün garanti kapsamında ve yalnızca 1 gün önce alınmıştı.

Daha önce de hatalı olan bir ürünün değişimini yapmamak için elinden geleni yapan Meydan AVM Boyner personeli ve yöneticisine rağmen, Metropol AVM Boyner mağazası, ürünün fişini ve barkodunu gördükten hemen sonra yardımcı oldu. Hatta Meydan AVM Boyner'in neden değişim yapmadığını oradaki personele söylediğimde, tebessüm ederek "ürün barkodundan halledebiliyoruz" diyerek ilgisizliği teyit etti. Çok fazla şikayette bulunma taraftarı olmadığım için uzatmadım bile. Ancak Meydan AVM Boyner mağazanızda ikinci kez sorun yaşıyorum ve bu kez açıkça yardımcı olunmak istenmediğini gördüm.

Ayrıca, ürünün başka bir mağazada olduğu söylendiğinde, ilgili mağazayı arayarak stok durumunu öğrenmelerini rica ettim. Yönetici arkadaşını arayacağını söylemesine rağmen uzun süre bir geri dönüş olmadı. Sonunda ben kendim diğer mağazayı arayıp ürünün olmadığını öğrendim. Bu süreçte gösterilen ilgisizlik ve çözüm odaklı olmayan yaklaşım, Boyner gibi kurumsal bir markaya yakışmadı.

Sorun yaşamanın elbette olabileceğini düşünüyorum; ancak asıl mesele, sorunun çözülmesi için hiçbir çaba gösterilmemesi ve müşterinin mağduriyetinin adeta görmezden gelinmesidir. Bu ilgisizliğin ve sorumsuzluğun telafi edilmesini, ilgili personel ve yöneticiler hakkında gerekli aksiyonların alınmasını, ayrıca mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yaşadığım olumsuz deneyimi tüm mecralarda paylaşacağımı ve Boyner’i bir daha tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim.

İşlem numaram: BK02025003693397