Boyner Mağazasındaki Yanlış Ürün, Bildirimsiz İptal Ve Geciken İade Şikayeti

Esra · 2026-04-08T15:40:12+03:00

28.02.2026 tarihinde Samsun Piazza AVM Samsun’da bulunan Boyner mağazasından Beymen markalı 3 adet ürün satın aldım. Ürünlerden sadece biri mağazada teslim edildi, diğer iki ürünün ise kargo ile adresime gönderileceği bilgisi verildi. Kargo sürecinde ciddi aksaklıklar yaşadım; gönderilen ürünlerden biri yanlış beden olarak tarafıma teslim edildi, diğer ürün ise bana hiçbir şekilde bilgi verilmeden stokta bulunmadığı gerekçesiyle iptal edildi. Bu iptal durumunu da ancak mağaza ile iletişime geçtiğimde öğrenebildim. Alışveriş sırasında Samsun’da ikamet etmediğimi özellikle belirtmeme ve herhangi bir hata durumunda mağduriyet yaşayacağımı açıkça ifade etmeme rağmen, mağaza çalışanları bana herhangi bir sorun yaşanmayacağı yönünde güven verici beyanlarda bulundu. Buna rağmen hem yanlış ürün gönderimi yapıldı hem de iptal edilen ürünle ilgili önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Türkiye genelinde stok bulunmaması nedeniyle, ürünleri iade edebilmek için 13.03.2026 tarihinde özellikle Samsun’a gitmek zorunda kaldım. İade işlemi Seri A Sıra No: 504746 sayılı gider pusulası ile gerçekleştirildi ve tarafıma ücret iadesinin 3 ila 5 gün içerisinde kartıma yansıyacağı bilgisi verildi. Ancak 08.04.2026 tarihinde bankam ile yaptığım görüşmede, iade tutarının tarafıma yatırılmadığını ve buna ek olarak ürünün 2. taksitinin de hesabımdan tahsil edildiğini öğrendim. Konu hakkında Boyner mağazası ile yaptığım görüşmelerde sorunum çözülmek yerine sürekli farklı birimlere yönlendirilerek oyalandığımı hissediyorum. Kendi hatalarından kaynaklanan bu süreçte hem zaman hem yol masrafı hem de maddi olarak mağdur edildim. Bu nedenle, iadesi yapılan ürünlere ait tutarın hiçbir gecikme olmaksızın derhal kartıma eksiksiz şekilde yatırılmasını ve hem satış aşamasında yanlış ve eksik bilgilendirme yapan satış personeli hem de iade sürecini zamanında ve düzgün şekilde yürütmeyen ilgili personel hakkında gerekli idari yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.

Boyner

Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bize iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.

Boyner

Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi

Esra

Boyner mağazasını telefonla aradığımda bana bir bakalım biz size dönelim deyip tekrar dönüş yapmadılar bu platforma yazmam üzerine irtibata geçtiler ve beni arayan bayan bana 13.03.2026 tarihinde paranın iadesinin bankaya yapıldığını ısrarla beyan ettiler bende yapıldıysa paranın nerede olduğunu karta neden yansımadığını sorduğumda bankayla alakalı olabileceğini söylediler bugün yeniden arayan bayan sorunu çözdüklerini paranın iadesinin yeni yapıldığını söyledi? Peki benim bir aydır yaşadığım mağduriyet ne olacak bunun cevabını kim verecek? Bir de biz yalan söylüyor muşuz gibi ısrarla paranın iade edildiğini söylemek hangi mantığa sığıyor acaba? Asla Samsun Boyner mağazasından alışveriş yapmayın. Kargoyla evinize yollarız derlerse de inanmayın bedeni yanlış gönderiyorlar ya da kafalarına göre ürünü iptal edip bilgi vermiyorlar. İade sürecinde de yapmadıklarını bırakmadılar. Samsun Boyner pişmanlıktır...