Doğum Günü Hediyesi Gecikti, İade İşlemi Uzuyor

Boyner’den 7 Mart’ta online olarak kartla, doğum günü hediyesi için bir çanta sipariş ettim. Ürünü Balıkesir Edremit Novada AVM Boyner mağazasından teslim alacaktım. Sipariş numaram 4159112483’tür. Ürün mağazada stokta olmasına rağmen, “Bu ürün başka bir Boyner şubesinden gelecek, buradakini veremeyiz, Boyner online alışverişlerde sistem farklı” denilerek mevcut ürünü teslim etmediler ve bu yüzden 10 Mart’taki doğum gününe hediye yetişmedi.

Mağazaya teslim almaya gittiğimde, artık hediyeye ihtiyaç kalmadığını belirterek ürünü kabul etmeyeceğimi ve iade edilmesini istediğimi söyledim. Buna rağmen doğrudan iade işlemi yapılmadı, “2 ila 10 gün arasında size geri dönüş yaparız” denilerek süreç uzatıldı. Bugün itibarıyla üzerinden 4 gün geçmesine rağmen uygulamadaki siparişlerim sayfasında hâlâ “mağazaya gönderiliyor” olarak görünüyor ve ürün sanki henüz teslim alınmamış gibi duruyor.

Yaşadığım bu süreçte hem hediyemi zamanında veremedim hem de iade sürecinde son derece yavaş ve ciddiyetsiz bir sistemle karşılaştım. Ürünün hiçbir şekilde teslim alınmadığını ve artık ihtiyacım kalmadığını özellikle belirtiyorum. Siparişimin derhal iptal edilmesini, ödediğim tutarın gecikme olmadan kartıma iade edilmesini ve yaşattığınız mağduriyetle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.