Boyner Mağazasında Yanlış Ürün Gönderimi, Bilgilendirme Eksikliği Ve Geri Ödeme Sorunu

28.02.2026 tarihinde Samsun Piazza Avm’de bulunan Boyner mağazasından Beymen markalı 3 adet ürün satın aldım. Ürünlerden sadece biri mağazada teslim edildi, diğer iki ürünün ise kargo ile adresime gönderileceği bilgisi verildi. Buna rağmen kargo sürecinde ciddi aksaklıklar yaşadım. Gönderilen ürünlerden biri yanlış beden olarak tarafıma teslim edildi, diğer ürün ise bana hiçbir şekilde bilgi verilmeden stokta bulunmadığı gerekçesiyle iptal edildi. Bu iptal durumunu da ancak mağaza ile iletişime geçtiğimde öğrenebildim.

Alışveriş sırasında Samsun’da ikamet etmediğimi özellikle belirtmeme ve herhangi bir hata durumunda mağduriyet yaşayacağımı açıkça ifade etmeme rağmen, mağaza çalışanları tarafından bana “herhangi bir sorun yaşanmayacağı” yönünde güven verici beyanlarda bulunuldu. Buna rağmen hem yanlış ürün gönderimi yapıldı hem de iptal edilen ürünle ilgili önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Türkiye genelinde stok bulunmaması nedeniyle, ürünleri iade edebilmek için 13.03.2026 tarihinde özellikle Samsun’a gitmek zorunda kaldım. İade işlemi Seri A Sıra No: 504746 sayılı gider pusulası ile gerçekleştirildi ve tarafıma ücret iadesinin 3 ila 5 gün içerisinde kartıma yansıyacağı bilgisi verildi. Ancak 08.04.2026 tarihinde bankam ile yaptığım görüşmede, iade tutarının tarafıma yatırılmadığını ve buna ek olarak ürünün 2. taksitinin de hesabımdan tahsil edildiğini öğrendim.

Konu hakkında Boyner mağazası ile yaptığım görüşmelerde sorunum çözülmek yerine sürekli farklı birimlere yönlendirilerek oyalandığımı hissediyorum. Kendi hatalarından kaynaklanan bu süreçte hem zaman hem yol masrafı hem de maddi olarak mağdur oldum.

Bu nedenle, öncelikle iadesi yapılan ürünlere ait tutarın hiçbir gecikme olmaksızın derhal kartıma eksiksiz şekilde yatırılmasını, ayrıca hem satış aşamasında yanlış ve eksik bilgilendirme yapan satış personeli hem de iade sürecini zamanında ve düzgün şekilde yürütmeyen ilgili personel hakkında gerekli idari yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.