Boyner Mağazasındaki Çalışanın Saygısız Tavrı Ve İade Reddi

3 Ekim’de Kocaeli 41 AVM içindeki Boyner mağazasından oğlum için 24 numara Adidas çocuk ayakkabısı satın aldık. Ayakkabı evde bir iki kez denendi, ayağına sert geldiği ve rahatsız ettiği için giyemeyince 10 Ekim’de saat 19.00–20.00 civarında iade talebiyle mağazaya başvurduk.

İade için müşteri hizmetlerine yönlendirildiğimizde, adını bilmediğimiz sarı, uzun saçlı bayan çalışan son derece sert bir üslup ve tavırla ayakkabının giyilmiş olduğunu söyleyerek iade alamayacaklarını belirtti. Eşim kendisine neden bu kadar yüksek sesle ve sert yaklaştığını sorduğunda ise, “Size gülümsemem mi gerekiyor?” şeklinde bir cevap aldı. Biz yalnızca ürünümüzle ilgili iade talebimizi iletmek istemiştik; buna rağmen çalışan, hem ürün hakkında kişisel yorumlar katarak hem de müşteriye karşı katı ve saygısız bir tavırla yaklaşmıştır.

Boyner gibi bir markada, satış danışmanları ve kasadaki diğer çalışanlar gayet ilgiliyken özellikle bu çalışanla yaşadığımız deneyim bizi çok rahatsız etti, mağazada bulunan diğer müşterilerin de bize ve bu çalışana dönüp bakmasına neden olacak kadar gergin bir ortam oluştu. Ayrıca bu personelin kendi görüşünü de ekleyerek iadenin onaylanmaması yönünde etkili olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığımız bu olumsuz tavrın incelenmesini, Kocaeli 41 AVM Boyner mağazasındaki ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve disiplin sürecinin işletilmesini ve ürünümüzle ilgili iade sürecimizin objektif bir şekilde tekrar değerlendirilmesini talep ediyorum.