Kocaeli 41 Avm Boyner Mağaza Personelinin Saygısız Üslubu Ve Haksız İddiaları

Boyner mağazanızdan hediye olarak tarafıma Calvin Klein marka, m beden bir bikini üstü alındı. Ürün tamamen kullanılmamış, etiketi üzerinde ve satılabilir durumdaydı. Ürünle birlikte hediye değişim kartı da bulunuyordu. Değişim için Kocaeli 41 AVM’de bulunan Boyner mağazanıza 12 Temmuz günü saat 19:30 civarında gittiğimde, hijyen gerekçesiyle değişim yapılamayacağı söylendi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerinizle iletişime geçtiğimde, ürünün kullanılmamış ve satılabilir durumda olması halinde değişimin yapılabileceği bilgisini aldım. Müşteri temsilciniz son derece ilgili ve sabırlı bir şekilde beni dinledi, süreci takip etti ve mağaza çalışanı ile de görüşme yaparak değişimin yapılması gerektiğini açıkça ifade etti. Tüm bunlara rağmen mağaza çalışanı süreci gereksiz yere uzattı ve bana zorluk çıkardı.

En rahatsız edici olan nokta ise, mağaza çalışanının üslubu ve bana yönelttiği mesnetsiz ithamlardı. Ürünün etiketinin sonradan “iple bağlanmış olabileceği” şeklinde ima edilmesi, asla kabul edilemeyecek bir davranıştır ve beni hem incitmiş hem de bir müşteri olarak değersiz hissettirmiştir. Sonuç olarak ürünü çantayla değiştirdim ancak bu süreç boyunca maruz kaldığım yaklaşımı kesinlikle doğru bulmuyorum.

Boyner gibi kurumsal bir markadan beklentim, mağaza personelinin müşterilere karşı saygılı, profesyonel ve tutarlı bir iletişim içinde olmasıdır. Yaşadığım bu olayın kurum kültürünüze yakışmadığını düşünüyorum. Kocaeli 41 AVM Boyner mağazanızda ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, personelin üslup ve müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gereken aksiyonların alınmasını talep ediyorum.