11 Haziran 2024 tarihinde saat 19:29’da İstanbul Cevahir AVM Boyner mağazasından Blackspade marka dört adet ürün satın aldım. Ürünleri, görünüm itibarıyla boxer sanarak tercih ettim. Ancak evde incelediğimde bunların aslında t-shirt olduğunu fark ettim. Ürün seçimiyle ilgili hatanın tarafıma ait olduğunu kabul ediyorum.
Alışveriş sırasında kasadaki görevli, ürün kutularının işe yaramayacağını, istenirse atılabileceğini belirtti. Bu yönlendirme üzerine kutuları almamayı tercih ettim. Ürünlerin kullanılmamış, etiketleri üzerinde ve orijinal haliyle durması sebebiyle, ertesi gün yani 12 Haziran 2024 tarihinde iade veya değişim amacıyla tekrar mağazaya gittim.
Ancak mağaza personeli, kutuların olmayışını gerekçe göstererek iade işlemini reddetti. Personelin ifadeleri arasında “Kutusu olmadan ben bu ürünü ne yapabilirim? ” şeklinde yaklaşımlar yer aldı. Kutuların kendi kasiyerleri tarafından alınmadığını söylediğimde ise bu kez ürünün “iç giyim” kategorisinde olduğu ve bu nedenle iade veya değişim yapılamayacağı söylendi.
Bu noktada dikkat çekmek isterim:
Ürünün bulunduğu reyonda “İç giyim ürünlerinde iade/değişim yapılamaz” ibaresi kesinlikle bulunmamaktadır.
Ürün kutusu üzerinde “boxer”, “iç giyim” veya benzeri herhangi bir ifade yer almamakta, aksine açıkça “T-shirt” yazmaktadır.
Tarafıma verilen alışveriş fişinde de ürünler “T-shirt” olarak geçmektedir.
Bu durumda, t-shirt olarak satılan ürünler için iade/değişim hakkının tanınmaması Tüketici Hakları'na aykırı bir uygulamadır.
Tüm süreç boyunca mağaza personeli çelişkili açıklamalarla netlikten uzak ve müşteri memnuniyetini gözetmeyen bir yaklaşım sergilemiştir. Üstelik iade talebim sonrasında “o halde kutuları verin” dediğimde, bir çalışan depoya inip iki adet kutu getirerek bana teslim etmiştir. Bu durum, kutuların mevcut olduğunu ve sadece süreci zorlaştırmak adına gerekçe üretildiğini açıkça ortaya koymaktadır.
Güvenlik kamerası kayıtlarında da görülebileceği üzere, tarafıma karşı çelişkili ve yapıcı olmayan bir tutum izlenmiş, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmemiştir. Ürünlerin sorumlusu olan personel, yardımcı olmak yerine mağduriyetimi artıran bir tavırla hareket etmiştir.
Tüketici olarak yasal haklarım gereği; kullanılmamış ve etiketi üzerindeki ürünler için, yasal süre içinde başvurduğum iade ya da değişim işleminin derhal gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm resmi mercilere başvuracağımı bildiririm.
Gereğinin yapılmasını arz ederim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar