to read complaints and reviews, or file yours.Boyner Mağazasında Ürün Değişiminde Yaşanan Eksik Gönderim Ve Kötü Müşteri Hizmeti
27.06.2026 tarihinde eşimin doğum günümde aldığı ürünleri değiştirmek için Kentpark mağazasına gittim. HTS5429837 numaralı Seç gelsin talebiyle oluşturulan siparişim de mağazada beğendiğim 4 ürünün, bir tanesinin yaka kısmında ruj lekesi var diye, diğer iki tanesinin de kol kısımlarında dikişleri söküldüğü için yeni ürünleri istedim. Depoda olmadığını sipariş oluşturabileceklerini söylediler. Kargom geldikten sonra paketi açtığımda, mağazada gördüğüm ürünlerin aynısı olduğunu görünce şaşırdım. Değişimini yapmak için Boyner Ankamall mağazasına gittim. Ürünleri orada müşteri hizmetlerine götürdüğümde, görevli arkadaşa ürünleri teslim etmemi ve yenilerini ondan alabileceğimi söylediler. İlgili birimdeki personele ürünleri teslim ettim, ruj lekeli ve kol kısımlarında yırtık olan 2 tişörtü çalışan personeliniz ürünleri aldı ve diğer ürünlerin olduğu yere yerleştirdi. Yani ayırmadı, satıl reyonuna koydu. 4 ürünümden sadece bir tanesi sorunsuz olduğu için aldım. Kalan 3 ürünümü mağazada bulunmadığından seç gelsin talebi oluşturularak kasaya yönlendirildim.
1.07.2026 çarşamba günü 4ürünümün 3 tanesi kargoya verilmek üzere sipariş oluşturuldu. Bir tanesini de bana teslim ettiler. 4.07 cumartesi günü kargom geldi, hatta iki farklı yerden (biri Aras Kargo diğeri Hepsijet kargo). Gelen kargolardan sadece 2ürünüm çıktı. Toplamda 3 ürün gelmesi gerekirken bir adet ürünüm eksik olarak gönderildi. Hemen durumu tarafınıza iletmek üzere müşteri hizmetlerini aradım, 1 saat telefonda, en ön sırada olduğum telesekreter tarafından söylenerek bekletildim. Ürünlerimi alamadığıma mı üzüleyim, ekstradan ürünlerin peşine düşüp benzin yaktığıma mı sinirleneyim, en önemlisi de bir haftadır stres sahibi olup zamanımın boşa gitmesine mi yanayım bilemedim 🤷♀️
Son bir ürünüm kaldı, iletişim için kimseye ulaşamıyorum. Boyner benim için inanılmaz kaliteli, güven duyduğum bir mağazaydı. Ama artık ismini duymak bile üzüyor beni.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Sizlere ulaşabilseydim, yaşadığım sıkıntıyı burada yazıya dökmemiş olurdum.
Merhaba, Öncelikle iyi günler dilerim. Size yardımcı olabilmek için sizi aradım ancak bize iletmiş olduğunuz irtibat numarasından size ulaşamadım. Konuyla ilgili bilgi almak için bizi her gün 09:00-22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Evet aradığınızda trafikteydim ve açamadım. Size dönüş yaptığımda da, maalesef ulaşamadım. Çünkü size ulaşabilmem için hatta bekletiliyorum, takdir buyurursunuz ki yarım saat bekleyince de ister istemez sıkılıyor insan 🤷♀️
Dün de aradım sizlere ulaşamadım, bugün de sabahtan beri arıyorum ve hala sizlere ulaşamadım. Çünkü aradığım numara sürekli 2 ye basın, 1 e basın vs vs diye bir türlü müşteri hizmetlerine bağlamıyor. Dört ürün aldım, yaşadığım strese mi yanayım verdiğim paraya mı yanayım giden zamanıma mı yanayım bilemedim🤷♀️ Size ulaşmak inanılmaz bir şekilde zor. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yapacağım bilginize.
