Boyner Mağazasında Stokta Olmayan Skechers Ayakkabı İçin Ücret Alınması Ve Teslim Edilmemesi

6 Eylül 2026 tarihinde Eskişehir Boyner mağazasından birkaç parça ürün satın aldım. Aldığım ürünlerin tamamını mağazadan teslim aldım, yalnızca Skechers marka 43 numara bir ayakkabı için mağazada uygun numara olmadığı söylendi. Görevli personel, bu ayakkabı için sipariş oluşturarak ürünü ev adresime kargo ile göndertebileceklerini belirtti. Gerekli işlemleri yaptı, bana bir kod verdi ve bu kodu kasadaki personele ilettim. Ardından cep telefonuma ödemenin alındığı ve ürünlerin belirtilen adrese ulaştırılacağına dair bir kısa mesaj geldi.

Aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen ürün teslimi ile ilgili hiçbir gelişme olmayınca Boyner müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm görevli, sipariş verildiği söylenen bu ayakkabının gönderilemeyeceğini, sıcak satış yapıldığı için ürünün stokta olmadığını belirtti. Mağazada bana var denilen, adıma sipariş oluşturulan ve ücretini ödediğim bir ürünün nasıl olup da başkasına satıldığını, benim adıma oluşturulan siparişin neden karşılanmadığını anlamıyorum.

Bu durumda, bu şekilde satılan her ürünün müşteriler için gelip gelmeyeceği belli olmayan, tamamen şansa bağlı, adeta hayali bir ürün olup olmadığını sorguluyorum. Yoksa bu durum kişiye özel bir uygulama mıdır, görevli personel aslında stokta olmayan bir ürün için mi sipariş oluşturmuştur, ben olmayan bir ürün için mi ödeme yapmış bulunuyorum, bunların açıklığa kavuşturulmasını istiyorum. Tarafıma gelen kısa mesaj gerçekten teslim edilemeyecek bir ürün için mi gönderilmiştir, aksi halde neden taahhüt edilen teslimat gerçekleşmemektedir.

Ücreti alınan, sipariş kaydı oluşturulan ve gönderileceği ifade edilen bir ürünün gönderilmemesini kabul etmiyorum. Boyner Mağazacılık gibi kurumsal olduğunu düşündüğüm bir markadan, müşteri memnuniyeti açısından çok daha özenli ve tutarlı bir yaklaşım beklerdim. Gerekli incelemenin yapılarak, öncelikli olarak bana önerilen ücret iadesi değil, satın aldığım Skechers 43 numara ayakkabının temin edilip en kısa sürede adresime gönderilmesini talep ediyorum. Markanızın kurumsal kimliğine ve müşteri memnuniyeti anlayışına yakışan uygulamanın bu olacağına inanıyorum.