to read complaints and reviews, or file yours.Boyner Mağazasında Mont Değişiminde 15 Gün Gecikme Ve İstenmeyen Bağcık İçin Puan Kesintisi
Kayseri’deki Boyner mağazasından bir mont sipariş ettim, ürün mağazada yoktu ve başka yerden mağazaya yönlendirildi. Gelen montta renk bozukluğu olduğunu fark ettim ve mağazaya başvurdum. Ürünü iade aldılar ve yenisinin sipariş edileceği söylendi ancak ilk sipariş süreciyle birlikte neredeyse 15 gündür yeni ürün hâlâ elime ulaşmadı.
Ayrıca bu montu alırken benim herhangi bir talebim olmamasına rağmen yanında bir de bağcık verilmiş. Bu bağcık için benden ücret alınmasa da puanlarımdan düşüldüğünü sonradan fark ettim. Ben özellikle böyle bir ürün istemediğim halde puanlarımın bu şekilde kullanılması beni rahatsız etti.
Yaşadığım bu süreçte mağaza çalışanlarının işlerini yeterince özenli yapmadığını, müşteriyi doğru ve şeffaf bilgilendirmek yerine adeta kandırılıyormuşuz hissi verdiğini belirtmek isterim. Bu yaklaşım, sadece beni değil, çevremi de Boyner markasından ciddi anlamda soğuttu.
Montla ilgili yaşadığım gecikmenin bir an önce giderilmesini, istemediğim halde verilen bağcık için kullanılan puanlarımın hesabıma geri yüklenmesini ve mağaza çalışanlarının müşteri memnuniyetine uygun şekilde bilgilendirme yapması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle online kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
