Boyner Mağazasında Mavi Hırkanın Renk Verme Ve Tüylenme Şikayeti

Diyarbakır Forum AVM’deki Boyner mağazasından Mavi marka bir hırka satın aldım. Ürünü yaklaşık 6,5 aydır kullanıyorum ve en fazla 5–6 kez giydim. Herhangi bir yıkama dahi yapmadan, kısa süre içinde hırkanın renginde belirgin şekilde boya verme ve ciddi tüylenme sorunu yaşadım.

Bu durumu ilk fark ettiğimde, ürünü satın aldıktan yaklaşık 2 ay sonra Boyner mağazasına inceleme için teslim ettim ve ürünüm ST-1470487-W2H9Z numaralı form ile kayıt altına alındı. Ancak yapılan inceleme sonucunda talebim olumsuz sonuçlandı. Yaklaşık 3 hafta önce aynı ürünü ikinci kez tekrar incelemeye gönderdim ve ne yazık ki bu kez de yine ret cevabı aldım.

Kısa sürede, az kullanımda ve hiç yıkanmamış bir hırkanın bu şekilde hem renk vermesini hem de tüylenme yapmasını kullanıcı hatası olarak görmüyorum. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve Boyner mağazasının bu süreçte gerekli hassasiyeti göstermediğini, müşteriyi mağdur eden bir yaklaşım sergilediğini düşünüyorum. Hem ürüne dair yaşadığım mağduriyetten hem de Boyner mağazasının tavrından dolayı şikayetçiyim.

Mavi marka bu hırkanın ücret iadesinin yapılmasını ya da başka bir ürünle değişiminin sağlanmasını talep ediyorum. Boyner’in yaşadığım mağduriyeti dikkate alarak inceleme sürecini yeniden ve objektif bir şekilde değerlendirmesini ve tarafıma kalıcı bir çözüm sunmasını istiyorum. Buradaki başvurum sonucunda da olumlu bir dönüş alamazsam, yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.